Създаване на положителни, оптимистични, може задачи на работната сила и заслепяване на клиента с грижа!
Като се има предвид изборите за справяне с положителен, оптимистичен служител с "да-да" отношения или разпореждане с недоволни, разсеян, проявили интерес към едно, което ще изберете? Не конкурса. Клиентите винаги искат най-доброто опит е възможно, те искат тя да бъде лесно и приятно да се прави бизнес с Вашата компания. Въведете истинско предизвикателство за "управление на взаимоотношенията с" отношение. До всички наши бизнес се извършва по електронен път, и голяма част от нея може да бъде, мениджъри, освен като се уверите, работата се свършва, все още трябва да се занимава с изпълнение на най-важната връзка в клиентската връзка - people.Whether отговори на Телефон, определяне оборудване, продажба на продукт или съвместяване неплатен фактура, качеството на взаимодействие между един човек и друг е това, което ще бъде оценявана от клиента да се определи колко те е грижа за тях и техния бизнес. Ако състоянието на връзката ви умения не са равни или по продажбите и маркетингови умения, своя "живот" правоотношение в danger.As един мениджър трябва да знае, че след проучване проучване съобщава, че хората предпочитат да правят бизнес с положителен, оптимистичен човек. Като клиент, вие инстинктивно знаят, че хората искат да правят бизнес с хора, които обичат това, което те правят, са с добро време това е и истински грижи за да може да ви помогне да решите проблема си, или да постигнете целите си. Така че, ето няколко съвета за създаване на по-положителни, до-бие, да-не работят force.1. Не забравяйте, че най-добрият учител е добър например. Първо разгледа вашите собствени поведение. Има ли ходене положителните говорят или са ви мънка под теб дъх, "още 3 дни по-рано от петък." Обърнете голямо внимание да слушат собствения си език. Смятате ли рамката неща в положителен, или да ви често започна изречения с "Не." Да кажеш "Да, но .." много, отрича първата половина на присъдата си с последното ви? Ако е така, покупка на копие от "книжовното оптимизъм" на Мартин Seligman за вашия корпоративни библиотека и вдишвайте. След това го прехвърли. Оптимистичен хората се адаптират по-лесно да се промени, са по-творчески, са по-забавно и са по-здрави тогава песимистични такива. Те също живеят по-дълго. Помислете за това, търси иновациите? Помислете оптимизъм, това е един от начините да се there.2. Научете (и учат) силата на положителното самостоятелно говорим. Често нашите вътрешни бърборене е отрицателна. Препрограмирате своя собствена бърборене и след това слушайте внимателно за признаци на това в други. Когато чуете някой да казва, "Момче съм глупав," леко ги треньор далеч от това отношение, като отговори с "Не е толкова трудно за себе си, не сте глупави. Може да са направили едно лошо решение, всички ние да , от разговор време на време, нека за това, какво сте научили, и как да се избегне в бъдеще. "Нашите органи отговарят на самостоятелно ни разговор, ако ние кажем, че са дезорганизирани, ние се държат точно по този начин. Кажете на себе си , с убеждение, че вие сте организиран човек, и за поведението му ще започне да се промени. Нашият мозък отговаря буквално, като нашите компютри. Научете се да замени отрицателните програмиране с positive.3. Бан пищи. Един whiner в група може да донесе всички надолу. А whiner е като инфекция - тя се разпространява. Сложи един силен whiner в една стая и те могат да го превърнат в жалка страна. Спри на източника. Научете се да им място по време на интервю процес. Да не ги наемат на първо място, освен ако не са готови да водят бдителност по отношение поведението си и се опитват да го променят. На добър час. Whiners любов пищи. Сложете "Не пищи" знак за вашата door.4. Учи хората на изкуството на "печеливша." В нашия конкурентен общество имаме победи / загуби манталитет. Това може да е добра стратегия за попълване на спортен стадион, а не добър начин да управляваш фирма. Помогнете на хората да разберат, че мисленето "Победа / Победа" ще бъде открита до възможности за нови решения. Не забравяйте, че през 21-ви век, това е на иновациите и творчеството, че ще ни даде край, иновациите е от отворен ум и "възможност мислене." 5. Стоварвам драмата. Мелодрама. То продава таблоидите и получават хората, за да гледате "хартиен носител" по телевизията, но това е нещо, което не е необходимо във вашата компания. Той сокове ценни творческа енергия. Ако сте използвали "кризисен мениджмънт", както си начин на действие, се измъкнем на службата, да прочетете някои добри книги, (като Стивън Кови's), БенчМарк с "новите мислители", и да научат един нов стил. Управление на кризи е остарял, разточителните и destructive.6. Научете се, учи и награда "период на изчакване" стрес техниките за управление. Едно неотдавнашно проучване казва, че 90% от всички американци живеят в състояние на хроничен стрес. Yikes!! Нищо чудно, че потребителите са лекувани толкова зле. Уверете се, че хората да разберат ролята им в контрола собствените си стрес. Ние нямаме контрол върху обстоятелства; имаме контрол на начина, по който ги възприемаме. Поеми дълбоко дъх, брой до десет, пеша (физически или психически), когато трябва да се свика и "период на изчакване." Кратко схема стреса по пътя инча добър стрес умения за управление на Научете и да ги научи. Укрепване на тях. "Боб, аз забелязах колко добре реагираха, че ядосан клиент вчера, аз се радвам да ви видя поемете дълбоко дъх и не реагира отбранително - добра работа - сте записали ценен клиент, както и собствения си здраве, както добре. Аз съм горд, че сте в отбора. "7. Насърчаване на хората да живеят в" сега. "Живеят на миналото само достатъчно дълго, за да разбера какво искате да се учат от него и след това да продължат напред. Ние говорим за "добрите стари дни." Важното е какво се случва в момента. Дайте най-голяма внимание на точно това, което правите сега. Направи го добре, го прави и го ползват. Клиентите винаги може да разберете дали сте им дава цялото си внимание, а те наистина оценявам it.8. Начало списък, наречен "10-най-добрите неща за работа тук." Нека хората към тях се прибавят и гледаш как расте. Това е забавно, положителни и чудесен начин да се съсредоточи хората за това какво прави с бизнеса си. След като списъкът е завършен започна една, наречена "Десет Още .." Не забравяйте, можете да получите повече от това, което се съсредоточи on.9. Добивам psyched! Признават, че почти 80% от това, което всеки човек се в е отрицателна. Имаш работа за вършене. Създаване на положителна светилище на работното място. Разработване на корпоративни библиотека, която включва всички видове мотивационна литература, аудио и видеокасети. Play аудиокасети и видеокасети в lunchrooms съхранява вдъхновяващи книги, около, започнете дискусионни групи. Създаване на позитивна енергия, хората вътре и извън фирмата ще чувствам, че и искам да се върна за more.10. Не се притеснявайте, бъдете щастливи. Играя оптимистичен музиката помага повдигна духовете. Предизвикателствата на персонала за развитие на "щастливото" на щастлив ленти музика, колекция от мелодии, които ще водят усмихнати хора и да се люлее, докато те работят. (Те правят големи Скоро и у дома от касети също.) 11. Smile. Когато активирате усмихнати мускулите на лицето ви, вие активирате "щастливи" мозъчни химикали, които помагат да се чувстваш добре. Вие не може да бъде депресия, когато се усмихва, и усмивки са заразни. Така че, smile.As мениджър, това е Ваша отговорност е да допринесе за създаването на един опит за вашите клиенти, която е думата "стойност" всички над него. Клиентите отговарят по-добре от фирма, която ще им осигури по един качествен продукт на справедлива цена обслужен от положителни, оптимистични, може-хората. О хайде, който иска да прави бизнес с един сърдитко? За AuthorJoAnna Бранди, е издател на клиентите Йоанна Бранди се грижи за автобуси TM седмична програма за обучение, предназначени да преподават мениджъри "Изкуството и науката на Изискан за обслужване на клиенти." Тя е автор на три книги и е писмено бюлетини и предмети от 1984 г. насам. Можете да се регистрирате, за да я най-новите съвети и да получите своята персонализирана седмична програма треньор на http://www.customercarecoach.com. Можете да научите повече за нея
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
