Клиенти, които възторжено за вас и вашия доставчик на услуги
Според проучвания за обслужване на клиенти от пазара гурута на света, тук са следните качества, които трябва да присъстват в живота си и вашия бизнес, за да се развива на себе си фен клиенти, които не са просто изпълнени, но напълно лоялни към вас в дългосрочен haul.1. Хората искат да проявяват интерес в живота си. Не знам само за бизнеса си, вие знаете за техните семейства, хобита те се ползват, и техните житейски опит. Знаеш ли, когато те са имали една победа или една уау в тяхната дейност, раждане на ново дете, или празник събития около corner.2. Хората искат да се бърза! Хората искат техните продукти и услуги вчера, а не утре или 3 - 4 дни по пътя. В бърза крачка днешния свят, ако сте приели повече от 24 часа, за да отговори на искане от клиент, е много вероятно шанс, че той / тя ще намери някой друг да заеме мястото ти. Те вече не са дните на пони Express. Това са дни на овърнайт услуга от бивши Фед, Palm Пилоти, които изискват лични системи за съобщения, високоскоростни връзки интернет, и факс машини в изобилие. Да бъде бърз и да бъде енергичен, или ще изостанем в flash.3. Хората искат да бъдат много достъпни. Хората са уморени от автоматични машини съобщение или думите "Натиснете 1 за Боб Смит, натиснете 2 за обслужване на клиенти, натиснете 3, ако говоря испански? натиснете 4, ако искат да наемат друга фирма! "Има много малко извинение, че не са налични. предоставят на клиентите си с вашия служебен телефон, мобилен телефон, факс, електронна поща и физическото си пощенски адрес. Ако живеете самостоятелно, работа от дома си и не искате да споделите вашия адрес офис вкъщи, след това получи пощенска кутия. Вашите клиенти искат да знаят, че те могат да достигнат, когато има проблем или проблем с техния продукт или длъжност.4. Хората искат приятелски глас и топла усмивка. Първото правило на обслужване на клиентите, когато отговарят на всяко лице, или когато отговорите на Телефонът е с усмивка от ухо на ухо. Ако не сте усмихнати, това ще се намира по телефона и определено ще се види и забелязах в обществения, така поразвъртявам се щастлив, когато сте навън и когато сте участващи в телефонен разговор. Ако имате една виртуална компания, поставете забавно снимка или 5 х 7 карта на бюрото ви, че се казва "усмивка? Днес е голям ден." 5. Хората ще предпочитат по обещание и повече доставят. Клиентите никога не забравяш една грешка или забавяне на вашия техния продукт или услуга. Ако ви обещая нещо в петък, и ще го предаде на следващия вторник, че ще каже на света за теб? В обратен сезиране. Те ще кажа на целия град, които са били със закъснение, и няма да има едно нещо, което можете да направите, за да се преобърне отрицателният публичност около закъснение. Да не се правят обещания, които не могат да изпълнят. Llet клиенти знаят, че ще ги вземем техния продукт или услуга извън времето, че знаеш, може действително да се случи. Когато те го получават предварително, те ще бъдат приятно изненадани и ще кажа на света как прекрасно и бързо ви се! 6. Хората искат да им се помогне? Те не искат да бъдат продадени. Ей хора? Хора не харесват натрапчив хора. Работата ви като собственика на фирмата е да продължи да добавят стойност към живота на вашите клиенти, без да пускате нов продукт, услуга, или допълнителна такса върху тях, преди те да са готови. В крайна сметка: Да не бъде натрапчив борба с вредителите! Той ще карам хора далеч по heartbeat.7. Хората искат да те чуя да казват "Да, мога да направя това." Хората не искам да слушам тъпо извинения. Клиенти и клиенти от днес са умни и разбират, и когато се обаждат за помощ, последното нещо, което те искат да чуят, е: "Това не е моя работа." "Не мога да отговоря, че, защото аз не знам отговора. "" Може ли да те задържа? "Моята политика не позволява това." "Съжалявам ... това е най-доброто което мога да направя. Аз съм само човек. "И неудовлетвореност започва да се строи. Хората не искам да чуя вашите проблеми. Те искат техните проблеми фиксиран. Там е винаги някой някакво решение, дори ако не можете да решите този проблем! Вие ще спечелите точки завинаги с коментари като: "Вие сте абсолютно прав. I ще получите отговор на вашия проблем до края на деня. "" Аз ви благодаря за вашата загриженост. Аз отивам да включите вашата идея, като начин, така че да работи за всички нас. "" Това е Сали Джоунс. Как мога да Помощ за вас днес? "" Аз не предоставя тази услуга, но аз имам 15 човека на моя екип, които правят работата с това. Мога ли да ви насочи към един от тези мъже или жени? "8. Хората искат да знаят, че са високо квалифицирани и квалифицирани работници. Има ли продължаващото обучение? Работите ли с треньора? Ако не, Вашите клиенти ще го знам в сърцето. Вашите клиенти искат да знаят, че вие сте на върха, и че вие сте постоянно , посветена на най-високо ниво на образование и обучение на разположение. Да започнем с това, да получите обучение? Включва обучение по месеци, тогава нека вашите клиенти знаят какво учат. Можете да покажете своите клиенти как продължи обучението чрез месечни съобщения в бюлетина, е-мейли за графика, както и чрез blogging.9. Хората искат да пуснат "NIT бране." Ако сте таксуване Nickels и Dimes за добавени екстри, като например допълнителни десет минути по телефона или за всеки документ, който изпратите на клиент, ще се разглежда като "евтини", а това ще остави лош вкус в устата на своите клиенти. Помниш ли? Тези никел и стотинка разходи могат да добавят стойност към живота на вашите клиенти и ще създаде ходене билбордове за вашия business.10. Хората искат да чуят магическите думи "благодарим." Това е музика на една клиента ушите. Кажи го с искреност, и казват, че често. Вашите клиенти са ви позволява да притежават и работят и бизнеса и да печелят пари да го прави, за да им благодаря отново и отново за това, което те добавите към вашия life.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Copyright 2004 г. от Алисия Смит & Беа FieldsAlicia Смит е един автобус и треньор, чийто специалитет е подпомагане на треньори да печелите пари сега. Тази статия се получава от само един от 90 урока, съдържащи се в електронната си курс, 90-дневна Маркетинг маратон. За да научите повече за този курс и другите си продукти и услуги, моля посетете следния сайт. (Можете също да си пишете на
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
