Съвети за лечение на лошо обслужване на клиенти
Лошото обслужване на клиентите е навсякъде в наши дни - безпилотни бюра часа, невъзпитан сървъри, Clueless персонал, служители говори по телефона, и ръководителите, които отказват да признаят един клиент. Това вече не е изключение ... лошо обслужване се превърна в един norm.In всички твърде типична сцена, един клиент влезе в един магазин с един въпрос за това къде да се намери продукт. Служителят, който е зает и не иска да бъде притесняван, дава клиента Кърт отговор и продължава това, което тя прави, без дори да търсят клиенти в очите. Клиентът продължава да съществува, това е така, с очевидно раздразнение, служителят begrudgingly Обръща се и точки на клиента в общата насока на мястото на продукта. Вместо да купуват продуктите, клиентът напуска магазина, разочарован, обещавайки никога да не return.Most бизнес собственици и служители признават това като класически пример на лошо обслужване на клиенти. И все пак, тази сцена се повтаря безкрайно в съвременното общество. Негативност породи негативизъм, и в крайна сметка, никой не е щастлив. "Никога, никога, никога не игнорира един клиент", казва Арт Waller, Регионалният ръководител на отдел "Юта държавен университет. Waller предоставя съвети за това как да се подобрят отношенията с клиентите, жизненоважна част от всеки бизнес. "Важно е да бъде достъпна," каза Waller. "Всичко е едно прекъсване. А телефонът звъни, някой да влезе в един офис, това е едно прекъсване. Но ако един клиент е точно там, направи това първи. Ето защо сте there.One на единния най-важните аспекти на един успешен бизнес е добро обслужване на клиентите. Waller цитирани последните открития в обслужването на клиентите. Един типичен бизнес само чувам от 4% на недоволни клиенти. Останалите 96% тихо си отиде. От тази 96%, 68% никога не разкриват недоволство, тъй като те възприемат поведение на безразличие в собственик, управител или employee.Waller каза тази статистика е особено опасно за бизнеса, защото, ако един недоволен клиент не могат да изразят своите жалби на бизнес, те ще се изразят чрез други пазари, като приятели, съседи и роднини. Типичен недоволен клиент ще разкаже осем до десет души за техен проблем. Един от всеки петима ще кажа 20. "Отнема 12 положителни инциденти услуга, за да компенсирате една отрицателна инцидент," каза Waller. "Седем от всеки десет оплакват потребителите ще правят бизнес с вас отново ако ти разреши жалбата в тяхна полза. Ако го разреши на място, 95 процента, ще правим бизнес с Вас отново. "Waller каза тази статистика говори за значението на предприемането на действия. Често служителите възприема недоволство на клиент, но реши да го игнорира и се надява, че проблемът ще си отиде. Въпреки това, ако потребителят след това си отива с този проблем, клиентите вероятно никога няма да се върнете към бизнес. Тази тенденция е това, което боли бизнеса повече от всичко. "Ние нямаме възможност да държи хората, които вече са доволни от нашите продукти," каза Waller. "Средният бизнес прекарва шест пъти повече за привличане на нови клиенти, отколкото го прави за да поддържа старите. Но за лоялност на клиентите в повечето случаи е на стойност 10 пъти цената на една покупка. "Първата стъпка е признаване тенденции към лош клиент услуги. Но как да предприятията подобряване на цялостната им за обслужване на клиенти? Валер предлага някои основни съвети: Както и това, което правиш "Ако не обичаш това, което правиш, да по дяволите," каза Waller. "Ако обичаш това, което да, тя ще бъде очевидно и хората ще го знаеш. "Хората, които имат лошо отношение за това, което правят, ще отразяват отношението си към всички около тях, включително и на клиентите. Подобно на почти всичко в живота, доброто обслужване на клиентите винаги се връща при положение. "Ако смятате, че Вашите клиенти са трън в задника, познайте какво - вие сте прав", каза той. "Това, което казвам, това, което правиш, и какво мислите са едни и същи нещо. "Научи се да коригират perceptionBecause добро обслужване на клиентите зависи от доброто отношение, лошо отношение със сигурност ще намали всякакви фасадата на приятелство. Waller препоръчва, че служителите, анализира това, което е причиняват техните отрицателни перспективи и да направи съзнателно усилие да се промени, вместо да го покрие с фалшиви усмивки. "Как да променим вярата на сигурност?" Waller попита. "Можете да сключи референции и промени това. С течение на времето се променя, че система от вярвания. "Създаване RapportCustomers ще правят бизнес с хора, които харесват. Служители получат това одобрение, чрез създаване на хармония, или положително връзка с клиента. Rapport може да се установи с прости жестове, като се свиква на клиентите от тяхно име, признава взаимен интерес, задаване на въпроси и вземане на контакт с очите. Клиентът незабавно признава служител като човек, който се грижи за тяхното благосъстояние, и е по-вероятно да се прави бизнес с компанията, "Няма ли да похарчите повече пари, за да отида в автокъща, където сте били третирани добре?" Waller попита. "Разработване на истински интерес и възхищение за клиентите си." И така, какво се случва, когато един служител не създава хармония? Клиентът отговаря автоматично, че работниците и служителите с по подозрение, което води до Недоверието, което води до потенциални conflict.Avoid един standoffMany бизнеса пъти се оказват заключени в един спор с един клиент оплакват, че става невъзможно да се разреши. Waller заяви, че начин да се предотврати Целта е да се избегне аргумент на първо място. Неговият съвет е да се стъпка назад, анализира, когато клиентът е идва от формата и решения от тяхната гледна точка, а не твоя. "Аз никога не воюва с тях", Waller каза. "Всъщност, аз влязох в един танц с тях. Имаш да танцуват с тях. Имате empathize, и влезе в техния свят." Бъдете надеждни, да отговарят и да се credibleLocal кабел и компании за комунални услуги основен бизнес например, които не притежават тези качества, каза Waller. Когато един клиент извиква, нуждаещи се от услугата, те дават неясни идеи за това кога те ще бъдат там ("някъде между 9 ч. и 16:00"), понякога не се показват на всички, и като цяло са безразлични към отнася клиенти. Поради този проблем, те са загубили почти всички доверието в публичния eye.On От друга страна, предприятията, като Mercedes-Benz, Ritz Carlton хотели и Дисниленд са всички опити за репутацията безупречен обслужване на клиенти, където служителите са винаги наблизо да се погрижат за клиентите всяка нужда по всяко време. Тези предприятия опит Тази репутация с години на обучение на служителите си да постави клиента на първо място. "представата на клиента е всичко," каза Waller. "Хората плащат за мир на ума. Те искат сигурност, цялостност и уверението, че ако има проблем, тя ще бъде своевременно решаване. "Всички тези съвети слезе на платина правило, или за" лечение на хора като искат да се лекуват. "Това правило е на златното правило една стъпка по-високи, принуждавайки служителите да се прецени точно това, което клиентът иска и да действат съответно, а не само акт, тъй като те биха искали да действат в същата ситуация. "Вие не може да достигне до всеки един и същ начин:" Той каза. "Вие не се занимават с реалността. Никой не знае. Занимаваме се с възприятието ни за действителността." Waller заявиха, че всички отношения в добро обслужване на клиентите се вписва в "като" клауза. Винаги действа "като че ли" Вие сте единственият личен контакт, че клиентът е с бизнес, и да се държат "като" цялата репутацията на бизнес зависи от вас. "В" като "клауза ви дава където трябва да бъде" Waller каза. "В крайна сметка се свежда до отношенията и как се отнася към другите." За AuthorJill Омир е писател на свободна практика, който е щастлив да предоставят книги и рекламни копие за бизнес и финансиране
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
