Увеличаване на правата на обслужване на клиентите жизненоважно
Той никога не пропуска да ме учудват колко фирми са служители, които имат право да предлагат бивш клиенти прекрасен стимул да ги привлече обратно, но техните представители за обслужване на клиенти са в състояние да предложи почти нищо за да убеди един нещастен клиент stay.Powerless, тези CSRs често всъщност игнорира исканията на клиентите и на декларираното от тях намерение да напуснат, дори ги насърчава да търсят друг компания! Те често се повтаря няколко фрази, те могат да се каже отново и отново, по-нататъшно вбесяващ на customers.I неотдавна интервюира изпълнителния директор на дружеството матрак, който ми каза, че клиентът никога жалби достигнала до него, тъй като негови служители са упълномощени да, по причина, даде на клиента това, което ще продължи да го направи щастлив. Неговите служители са по-щастливи, защото те също смятат, че компанията им вярва, да вземат разумни decision.Sadly, че Фирмата е една-в-едно-милиона днес. Ако другите ще следват неговия пример, там би много по-малко нужда от тези работници и служители, които се обаждат бившия клиенти, защото ще има много по-малко бивш клиент да започне with.When I работили в заведения за бързо хранене като тийнейджър, като един нещастен клиент свободен оборот ябълка и като я оставите щастлив е общо място. Днес работниците и служителите за бързо хранене, както и други в обслужването на клиентите, могат да спазят само Купони и сделки, за които има предварително програмирани клавиши на техните registers.It изглежда, че компаниите скоро ще загубят днес лоялни клиенти за цял живот, отколкото позволяват техните пехотинци в обслужването на клиентите да ги хвърля едно Apple pie.Recently, ние току-що като опит с нашата компания сателитна чиния. След повече от четири години като лоялен, като се обръща на клиентите, ние забелязахме проблем с нашето приемане. Попитахме да има някой дойде да вземе погледнеш, и ни казаха, че ще бъде $ 100. Това е единствената услуга възможност на клиентите е оправомощен да предложи. Обявихме, че бихме могли да получите нова спътникова безплатно от конкурент на дружеството, и Беше ни казано, да се продължи напред и да преминете, които ние сме did.After включен, първият призова компанията да попитам защо си тръгнахме и ние казал ни история. Служителите се съгласиха, че "след четири години, ние трябва да го поправя безплатно." Твърде късно. Ние подписа нов едногодишен договор и ние не може да бъде по-щастлив с новата ни, безплатен цифров recorder.On видео обратната страна, ние нямаме нерешени оплаквания на клиентите на нашия бизнес, тъй като много просто, ние направим всичко възможно да запазим клиентите щастливи от самото начало. Разбира се, ние правим грешки и ще свършим нещата, но ние винаги правим това, което е необходимо, за да направим нещата по право, както и малко повече нещо за клиента. Че нагласа изгражда дълго време, успешни връзки с клиентите. Ето някои съвети за овластяване вашия отдел за обслужване на клиенти: 1.) В зависимост от естеството на жалбата, ръката си служители за обслужване на клиенти с възможността да се предлагат стимули за недоволни клиенти, които да ги насърчат да не остава. Оставят се да се предлагат най-малко половината това, което хората, които наричат бившия клиентите могат предложенията Например, ако обичайно такса за услугата повикване, но вие сте изправени пред перспективата от загуба на 10-годишен клиент, да даде на обслужването на клиентите да предлагат половината off.2.) Ако вашата фирма прецаках, и вашите клиенти ви потърси на нея, оставя си хора за обслужване на клиенти да призная, че една грешка е направена, се извини и да предложим нещо, за да компенсирате това? безплатен месец за ползване на услугата, талони за отстъпка за бъдещата order.Nothing е повече утежняващи, отколкото Извиняваме се някой, без прием на кой да е крив това (т.е. "Аз съжалявам, че се чувстват по този начин." или "Съжалявам, че сте разстроен за това.") Нека да каже: "Съжалявам, но сме били погрешно. Какво можем да направим, за да се реванширам за вас? " Какво някога стана с мотото "Клиентът винаги е прав"? 3.) хвърляне на скриптове. Предоставяне за обслужване на клиенти хора списъци на нещата да кажа на нещастни клиенти се превръща вашите хора в нищо повече от роботи. С глас днес технология за разпознаване, може да се използва, както и автоматичен отговор system.Train си хора за обслужване на клиенти как да действа като човешки същества. Осигурява им с вида на конфликти резолюция обучение те трябва да се превърне недоволни клиенти в хората, които най-малко вярват, вашата фирма се грижи за техния проблем и иска да помогне them.4.) предлагат стимули на хората, за обслужване на клиенти, които запазват нещастен customers.For например лентата си повиквания, и веднъж в месеца дава наградата на представителя за обслужване на клиенти, който прави най-добрата работа завой ядосани клиенти на щастливи ones.5.) Не "чака клиентът да настоява да се говори за един мениджър. Ако орган за обслужване на клиенти представител да предложи решение не е достатъчно, за да запазят клиентите, следва да се СОП за представител да поиска време да се консултира с надзора и евентуално да бъдат внесени в discussion.Anne Брейди е независим редактор и писател с повече от 20 години писателски опит, които по време на работата за Dow Jones Newswires, често е публикувана от Wall Street Journal. Тя и нейният съпруг собствените Брейди Homebrew (http://www.bradyshomebrew.com), която продава бира вкъщи бира и вино, оборудване и консумативи.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
