Разработването на система, клиентите жалба
История Компанията е живеещи в увеличаване на броя на клиентите жалби и до увеличаване на разходите за тяхната преработка и бяхме наели да анализират сегашната ситуация и разработване на препоръки за повишаване на ефективността на процеса на администриране и решаване на complaints.Identify изисквания на клиентите Консултант е включен в дизайна на системата за обслужване на клиенти и жалба процеси, и , които беше извършил задълбочена работа в QFD (качество Функция за внедряване), която е една методика, която анализира нуждите на клиента и да ги интегрира в компанията процеси, за да гарантират, нуждите са met.The първата задача е да се идентифицират какви изисквания на клиентите са за разглеждане на жалби и доколко клиентите чувствах техните оплаквания са били решени. Това означаваше провеждане на интервюта с клиенти, които е подал последните complaint.Customers бяха помолени да се говори за опита си с разглеждане на жалби process.The Целта на това упражнение е да се: определи положителните и отрицателните инциденти в обработката на жалби processdetermine Важна информация по отношение на чувствата на клиента за решаване на своите complaintidentity основните причини за пропуски в processdevelop предложения за това как да се подобри system.Review Съществуващите Разглеждане на жалби за преразглеждане на процеса започва "чрез разработване на въпросник жалба за управление, която се прилага за всички работещи с жалба. Това дава поглед върху процеса по обработване на жалбите във всички отдели на компанията и в същото време тя набелязани области за подобрение. Оперативен проучване е проведено по текущата обработка на жалби process.A служба план е разработен подробен пълния текущия процес за клиента отчитане на жалба на дружеството. А Serviceplan показва моментното състояние за това какво се случва с всички участници в процеса на всяка стъпка. Това включва клиенти, предни линия персонал, помощен персонал, други ведомства, както и извън регулирания agencies.With плана услуги, е трудно да се види ескалация точки и интерфейси към други членове на персонала и ведомства. Това е от решаващо значение информация да се разбере, когато рационализиране един process.Other аспекти на процеса са били анализирани, като например къде на клиенти повикване първо да подадете оплакване, как да те намерят номер на повикване, и колко обаждания Знаете, които трябва да направите, преди жалбата е resolved.Analysis за подаване на жалби данни пълен анализ на жалбите данни за последните четири години е проведено. Започналата в началото на този процес на преразглеждане е провеждани на това каква информация е бил заловен от взаимодействието между жалбата манипулатор и customer.The преглед продължи чрез проучване как жалбата данни се е пленен и влязъл в жалба database.We също погледна какъв вид доклади бяха получени от жалбата данни и честотата на distribution.We също анализира претенциите на данни, търсене на потенциални причини за съдържанието и достоверността и тенденция и честотата на исковете. Данните разкрива някои тенденции, които показват, че нов метод на управление на вземания, ще има положително effects.Recommendations Аа синтез е разработен на анализи, разследвания, както и преглед на дейностите, свързани с исканията процес в холдингово дружество. Въз основа на това няколко препоръки, които бяха появили персонализирани към специфичните нужди на всеки един от subsidiaries.The на препоръките, включени: създаване на централизирана Centernegotiate с регулаторните агенции в различни държави, така че те могат да насочат клиентите с жалби до Centerestablish силен Връзка с процеса по оползотворяване и Centerestablish диагностични дейности за предотвратяване на бъдещи complaintsimplement предотвратяване планиране определят цели за нарушение reductionsThe нова система за управление и разрешаване на оплаквания е довело до: по-ефективно и своевременно разрешаване на complaintsfocus клиенти "за предотвратяване и избягване на повтарящи се problemsintegration на различните работни единици участват в претенциите processreduction на разходите, свързани с обработката на claimsincreased клиент satisfactionManaging съдружник, управление на ресурси Инк.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
