Учейки се от вашите служители и клиенти жалби
Слушане на жалби, независимо дали те са основателни или не, е част от работата на всеки мениджър. Понякога оплаквания може да бъде непоносимо. Въпреки това, чрез приемането им в крачка с отворен ум, можем да научим много от нашите работниците и служителите и чувствата на клиентите за всички workplace.After, жалба не е нищо повече от един човек, който казва, че си (или нея) се нуждае не са изпълнени. Както недоволни клиенти, те ни дават една секунда възможност да се коригира нещо, което е трябвало да бъде направено правилно първия път. (В този случай клиентът се случва да ви бъде служител.) Ако ги слуша, търпеливо и внимателно, техните жалби ще ви предупреждават за реален или потенциален проблем, или ви разкажа за един по-добър начин да се справи с situation.We не се използва, обаче, за справяне с оплаквания. Ние нека емоциите правило нашето мислене обикновено. Следователно, ние нека оплаквания ни изтощава, защото ние приемаме по жалбата като лична атака срещу нас. Не е! Следващият път, когато са изправени пред разярен служител, ето някои стъпки, за да помисли: ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Опитайте се прави нещо ново и different.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Слушайте внимателно, търпеливо и с добри nature.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Дори, ако жалбата не изглежда разумна, не го казвам това. Държа то да yourself.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Тъй като никой не иска да бъде обвинен в е разумна, особено ако това е вярно, признават, че той може да е вярно. (Това предполага, че може да бъде погрешно.) ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Покани го да ви предложи по собствените му думи на решение жалбата му. Кажи, например, "Ако ти беше на моето място, какво бихте направили, за да коригира положението?" (Внимавайте да не го нарече жалбата или ситуация, е проблем, защото това може да го влоши до точката че той губи способността да се мисли и се изразява ясно.) ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Слушайте внимателно и активно. Прочетете тялото му language.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В · Използвайте обратна връзка въпроси или изявления, за да го познаете, че сте се опитва да разбере и да отговаря на неговите нужди. (Започнете отговори с изявления като: "Ако ви разбирам правилно, ...") Когато се времето да слушате подала жалбата, клиенти или служители, вие ще чуете това, което той ви казва. Тогава ще бъдат по-добре да го превърне в една изпълнена customer.Remember: Кога да увеличите вашия потенциал, всеки печели. Когато не, Ние всички lose.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Етиен А. Gibbs, MSWPERMISSION да се публикуват отново: Тази статия може да бъде преиздадена в Ezines, бюлетини, и на сайтовете, предвидени Признанието е предоставена на Автор и изглежда с включени авторски права, кутия ресурс и да живеят препратка към Интернет сайта. Въпреки че предварително разрешение не се изисква, моля, уведомете ни на eagibbs@ureach.com когато използвате този article.Etienne А. Gibbs, Твърди битови отпадъци, управление на консултант и треньор, провежда семинари, лекции и пише статии по негова тема: ... ви помага да увеличите вашия потенциал. Той предлага мениджмънт, маркетинг, както и родителски ресурси
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
