Осъществяване проучвания на удовлетвореността на клиентите работят
Защо да се притеснява? Добро обслужване на клиенти е животът кръвта на всеки бизнес. Въпреки че новите клиенти са важни добро обслужване на клиентите ще спомогнат за генериране на лоялността на клиентите и бизнес се повтаря. С всеки доволен клиент си бизнес може да спечели много повече клиенти, чрез препоръки и не забравяйте, ако не се грижат за клиентите си, вашата конкуренция will.A на клиентите удовлетвореност проучването ще ви помогне не само идентифицират проблемни области, но и ще демонстрира на клиентите си, които ви интересуват и са активни в търсенето на начини за подобряване на услугата, която provide.Where да започна? Цел - Преди да започне съставянето си проучване първо трябва да прецени какви целите на изследването е, по този начин ще си останеш фокусиран и е по-лесно да се реши какви въпроси да ask.Analysis - В допълнение към целта да отчита и как ще анализира отговорите, че са приключили с проучването. Имайте предвид, че "затворени" въпроси (когато ответникът е поискано да изберат от ограничен брой отговори) са по-лесно да се анализира от "отворени" въпроси (където ответника да отговаряте по никакъв начин те искат). Много ще зависи от обема на анкетираните, толкова по-голям обем, по-важно е да има лесен метод за анализ на results.Opportunity? Имайте предвид, че както и получаване на ценни данни, пазарни проучвания на потребителското мнение също са добър начин за популяризиране на аспекти от вашата услуга, която клиентите не могат да бъдат запознати. След като са изготвили изследването си прочетете проучване на пазарни точка изследвания оглед и проверка, които се питат правилните въпроси по правилния начин и че с обратна информация, която ще бъде в състояние да вземат информирани решения. След това прочетете изследване от гледна точка на търговията изглед, проверете дали сте редакция на всеки въпрос, така че всяка възможност се вземат за стимулиране на бизнеса си? Идеалният въпрос ще изпълнява следните три функции:-Market изследвания - да предоставят ценна информация да ви помогне да се подобри нивото на удовлетвореността на клиентите и на свой ред си маркетинг бизнес - насърчаване аспекти на вашия бизнес информация / Образование - реклама на услугата, която предвиди, че вашите клиенти не могат да не знае ofFor например: - Имате ли намерите в магазина смяна пелените на бебета полезна зададем този въпрос не само ще съхранява получи добри отзиви за тях съоръжение? предоставят, но те ще рекламират своите смяна пелените на бебета и рекламират себе си като член на семейство приятелски магазин извън онези клиенти, които имат специфични потребности за съоръжението provided.Warts и всички? да се възползват най-много от клиент на проучването, което трябва да бъде готов да копаят дълбоки и се приемат най-лошото. Проучване на удовлетвореността на клиентите трябва да бъдат проектирани да подчертае проблеми, така че да могат да бъдат разгледани; редовни удовлетвореността на клиентите ще попречи на самодоволство и ще даде ранно предупреждение за това, къде си конкуренти инициативи могат да се изгубят ви business.What да попитам? Въпреки че всеки бизнес може да има специфични и уникални фактори, които са важни за осигуряване на добро обслужване на клиентите има общи части, които са подходящи за всички предприятия, независимо дали са физически магазин, базирани интернет или индустрията на услуги. Следват някои ключови области за осигуряване на добър клиент service.Communication - Смятате ли, правят лесно за клиентите да комуникират с вас? Когато клиент телефони е на телефона отговори бързо; са запитвания за продукти или услуги на правилно манипулиране? Един добър бизнес ще положи всички усилия, за да се гарантира, че независимо от клиенти заявка, че е решен от правилния човек, бързо, учтиво и безпристрастно. Ако проблемът е разрешим незабавно ти обещавам да се отговори в определен период от време и да ви избави от обещанието си? Използване на изследването на удовлетвореността на клиентите да потвърдя, че всички служители се възприемат от клиентите си като полезни, учтив и knowledgeable.Location? Да клиентите си, че е лесно да посетите, ако физическа магазин, дали е удобно разположен с добър достъп Направете това приятно, което го прави лесно -? за виртуална бизнес е важно да се гарантира, че вашият сайт е естетичен и лесен за използване. Физическо магазин или уеб сайт, е в магазина правилно разписани, да си намерят клиенти, от което имат нужда и има ли достатъчно информация и помощ на ръка, за да обясни как функционира определен Продуктът работи? Правото на качествени продукти? Не само трябва да се измери качеството на услугата, която предоставят, но трябва да се провери, че продуктите и услугите, които са на пазара, което клиентът иска и -точно отговарят на expectations.Value си за пари? Евтини или скъпи, не винаги е добра мярка, стойността на парите. Да си клиенти се равняват бизнеса си с изгодната оферта, ако не, защо не? Скорост и внимание? Без значение каква е бизнес, по-голямата част от клиентите ще искат да бъдат разгледани бързо, но внимателно. Да не правиш всичко възможно, за да се избегнат забавяния? Добър бизнес ще се опита за лечение на всеки клиент като физическо лице, е твое? Обръща се едно нещо, но това трябва да се ръка за ръка с по-бързо и задоволително решение на query.Demographics и конкретни въпроси? Възползвайте се от възможността в профила си клиенти, например, където живеят те и каква е тяхната възрастова група? Колкото повече се опитваме да разберем вашите клиенти по-добре ще бъде в състояние да насочват бизнеса си. В рамките на изследването дават възможност на клиентите да се подчертае специфични проблеми и да details.What контакт след това? След като приключи проучването анализира results.Trends? Виж за общи и специфични области, където услугата е неуспешен. Задайте си въпроса, ако критиката е валиден и е Има ли нещо, което може да се направи, за да разреши или свеждане до минимум на проблема? обучение? Дали служителите са подходящо обучени и имат ли те да имат достатъчни познания? В случай на програми за обучение на персонала са били изпълнени са те имаха положително въздействие върху бизнес? последващи действия? Ако клиент, който е завършил изследване повдига конкретен въпрос гарантира, че те ще се свържат и жалбата им обърне внимание. Не хлабав възможност за разрешаване на проблем и води customer.Continuously Монитор - грим промени и след това се измерва посредством изготвянето на surveys.The след извадково изследване на удовлетвореността на клиентите на магазин, показва някои от областите, обсъдени моля посетете: Пример SurveyMartin ден е директор на изследването Galaxy Ltd уеб сайт, който позволява на всеки да създаде, дизайн и публикува онлайн проучвания. За повече информация, моля посетете http://www.surveygalaxy.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
