Как да доставят изключително обслужване на клиентите
След като е в бизнеса от няколко години, аз съм изумен от броя на хората, които нямат най-малка представа за това какво е за обслужване на клиенти. Обслужване на клиенти не е начин за правене на нещата? това е attitude.I винаги любовта него, когато дружеството изпраща хората си на семинари за да научите за обслужване на клиенти. Всички семинари ще обсъдят нуждите на клиента и очаквания, както и оратор ще пакет тези идеи като нови и острието, когато всъщност точно тези идеи са на практика над 30 години! Някъде по ред, забравихме на клиента в полза на най-долния ред. Някои от тях могат да се обясни с различни нагласи във времето и как хората са склонни да се отнасят един към another.Let ме восък поетично за момент тук. Кога за последен път, когато може да отиде в една бензиностанция и да имат придружител в бяла риза и вратовръзка чакат за вас, проверете масло, почистване на прозорци, и запълване на гумите просто като начин да се каже благодаря за покровителство? Най-вероятно на станцията, която отиде да има придружител, който е външен вид е разрошен, облечен повече бижута, отколкото притежават, и тук ще минават пари чрез бронирани панел! Говори се, че доктор "направи най-лошото пациенти, и приятелят ми аз съм тук, за да ви кажа, че за обслужване на клиенти хора правят най-лошото на потребителите! С всички хора за обслужване на клиенти съм през годините и от двете страни на оградата има реална липса на желаещи да "шампион" на каузата на клиента. Малко хора притежават тази черта и тези, които правят не продължи дълго, колкото те са разглеждани като странности и избута в полза на групата consensus.On От друга страна, аз се срещна и клиенти, които без значение какъв подход сте използвали те са били длъжни и е решена да направи живота си нещастен. Тези хора правят "борбата" лични и никога няма да бъде изпълнено, независимо от това, което do.Delivering страхотно обслужване на клиентите е лесно! Ние просто трябва да се върнем към основите, които бяха определени преди десетилетия? това, което ще призива на изпитан и methods.How ви доставят голямо обслужване на клиенти? 1.) Smile по телефона. Този прост акт ще даде тон за цялата conversation.2.) Как мога да ви помогна? , Което иска разрешение да подпомага them.3) Използвайте подходящ поздрав, когато говорим за клиент, освен ако не е дадено разрешение по друг начин, а именно:.. г-жа, г-н, г-жа, господине, etc.4) вслушат в техните притеснения. Никой не обича да бъде игнориран. Всеки иска да знае че не само те да бъдат изслушани, но че те са се разбира като well.5.) Повторете обратно на клиента какво е, който ги е чул say.6.) Бъдете истински. Липсата на искреност се натъква на по-лесно, отколкото си think.7.) Грижи за вашия клиент. Ако мислите, че клиентът има нужда от вас, няма да бъде в бизнеса дълго. Това означава, това, което казва? твърде много пъти съм бил в срещите, когато това е на думи и значението му downplayed.8.) Поставете се на клиентите си обувки? Какви са техните проблеми? Дали са основателните опасения? Имате ли намерение да им помогне? 9.) Клиентите искат да ви помогнат да ги пуснат да си почине всички страхове, съмнения, или задържането те могат да имат връзка с препоръчва ремонт, сервиз и т.н., мислиш ли, да притежават знания или умения, за да им помогне? Често време хората ще се опита да отгатне на отговор, а не се появяват по-информирани, когато в действителност всички клиенти биха предпочели honesty.10.) Бъдете честни и искрени в обсъждания с клиента. Този прост акт ще бъде посрещнат като глътка свеж въздух. Вие трябва да знаете, че от път, когато клиентът е сте стигнали те са разстройство и смятат, че бях се за шикалкавене или са били лъгани to.11.) Никога не обещавам нищо на клиента не може да предостави. Това се отнася също за продължаване на телефон повикване. Ако ви кажа, вашите клиенти ще се обади? Направи го! Дори ако това е да им кажа, че няма какво да се докладва. Аз не разполагат с достатъчно пръстите да брои колко пъти един клиент е изненадан да получи телефона връщане call.12.) Никога не забравяйте какво е да си клиент! Всички ние сме потребители в един или друг начин и заслужават същото уважение, ние искаме от others.By правиш тези неща, които ще вдъхновяват клиентска база, който е лоялен и ще се върне при теб отново и отново. Тези клиенти също ще осигури най-добрата безплатна реклама можете да си представите? от уста на уста! По същия начин една лоша препоръка клиент може да ви струва голям брой потенциални продажби към момента те са прави разпространение около това как са били третирани. Освен това, потребителите днес е в полза на интернет не само да забавлява, а да ги образова вземат или дават не е ядрена физика просто основни здрав разум и лечение на хората така, както биха искали да бъдат лекувани. Някъде по ред, сме загубили тази концепция, а заедно с това приходите, повторете бизнес, нашата първоначална база от клиенти и безплатен advertising.If клиентите си истински чувства исках и оценявам, какво сте постигнали в предоставянето на изключителни за обслужване на клиенти и ще трябва бъде поставено началото на печелившата формула, която ще гарантира успеха ви! Час Брадърс е Въз основа Начало Бизнес Собственик, мотивационна Сценарист и независим SFI Маркетинг представител и може да бъде постигнато; http://work-from-home-make-extra-income.com, http://work-from-home -exchange.com или
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
