Обслужване на клиенти: Спрете саботират си връзките с клиентите
Ако сте призова за обслужване на клиенти наскоро сте запознат с настоящите записано съобщение "Тази покана може да бъде филмиран, записван или мониторинг за качеството цели." Аз веднага се сещат за себе си: "О, чудесно, тук идва и играта на 20 въпроса. "Сега не ме разбирайте погрешно. Прекарах много, много години обучение за обслужване на клиенти Reps. (КСО's). Аз съм всичко, за вземане на сигурни клиенти получават най-добрата услуга. Това, което не съм за е предварително -сценарист списък въпроси КСО са длъжни да поискат, независимо дали те са приложими за създалата се ситуация. Виждал съм някои списъци с най-много до 25 предварително сценарист "качеството на разговора" стандарти, които КСО са длъжни да употреба. Ако не го направят, и някой се случва да следи разговора, те ще получат маркирани надолу. Нелеп казвам! Нека ви дам няколко Акценти от последните разговори, които направих в добре познатите ми авто клуб: КСО: Какво е годината, марка и модела на вашия автомобил? Аз: 2000 г., GMC, Yukon, DenaliCSR: Няма 2000 г., GMC, Yukon, Denali (очевидно не може да се намери в списъка си на компютърните възможности, така че тя трябва да ми кажеш, не бях прав) ми : Да има, аз карам това на всеки dayCSR: Какво не е наред с вашия автомобил? Аз: Аз не знам. Тя няма да start.CSR: Трябва ли да бъдат теглени или скочи? Аз: Аз не знам. Аз не знам какво не е наред с it.CSR: Ами мисля че трябва да бъде теглен или скочи? Аз: Аз не clue.CSR: Къде е вашата кола? Аз: Според мен garage.CSR: Може ли да го пускам на гараж в алеята или на улицата? мен: Не Това е пълен размер SUV. Не мога да го бутам anywhere.CSR: Има ли друг начин да се излезе от гаража ми?: Не, няма да start.Eventually, след като ще скочи достатъчно обръчите, покани най-накрая ended.Chances се това не е бил КСО идеята да я смее за деня от иска ми глупави въпроси. Вместо това, има и собствена саботира нейната способност за бързо и ефикасно се грижи за нея на клиентите, като се изисква тя използва сценарист process.What разпит би могло да отиде по-добро? За начало, а не ми казва, че марката и модела на автомобила си не съществува, тя би могла да каже, че тя е проблем да го намерите в нея данни, а след това поиска проверка. След това, вместо да ме пита два пъти за това, дали камион, необходими за да се "скочи или теглени", тя може да попита дали имам някакви идеи за това какво може да бъде наред с it.And най-накрая, като се има предвид, че тя вече знаеше, превозното средство не би старт, задават жена да прокара един камион от гаража изглежда малко нужди unreasonable.What да се променя? На първо място, отново мисля, че си стандарти за качество на повикване. Може би сте твърде много стандарти, те могат да бъдат твърде съсредоточени върху вътрешно създаден "Shoulds", с много малко се съсредоточи върху най-важното за клиентите си. Включване на вашия КСО и клиенти в process.Secondly, предоставяне на възможности и влак си КСО да мислят, действат и персонализиране на услугите най-добрите настанят в дадена ситуация. Един модел не е приложим навсякъде, дори най-! Учете КСО как да признае различни стилове комуникации, и след това как да се адаптират собствения си стил, така че те могат най-добре се отнасят към клиента като индивид. С други думи, научи КСО как за лечение на клиентите как искат да се treated.And трето място, непрекъснато питам за обратна връзка от КСО, както и клиенти. Отделяйте време за да разберете какво работи и какво не работи. Обърнете внимание на това, което имат да кажат. Правим непрекъснати подобрения, които се ползват всички. Повторете cycle.Companies харчат милиони, ако не и милиони долари всяка година за придобиване на нови клиенти, но понякога те забравят за това, как най-добре да се грижи за клиентите, те вече have.Everyday вашите клиенти и вашите КСО на вземане на решения за това дали да останеш с вашата фирма или отидете на вашия конкурент. Лоялността е изградена на добре, твърди връзки. Вашата фирма разчита на лоялността на вашите КСО за обслужване на клиентите си. И чудесно обслужване на клиенти може да ви отличава от конкуренцията. Предприемете действия сега! Ние саботират тези взаимоотношения с ненужни стандарти, които не реално значение за клиентите си. Вашите клиенти и си КСО ще те обичам it.About на AuthorAs собственик на Основно Connections, Лора Adrianse е катализатор за клиенти, които се стремят към създаване на динамични бизнес отношения с техните колеги и клиенти. Тя автори един безплатен месечен бюлетин, "по отношение @ Work". Към нея уебсайт, за да се абонирате сега!
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
