Един критичен въпрос да попитам себе си всеки ден
Какво се случи на старата поговорка, клиентът винаги е прав? Обзалагам се на всеки един от вас прочетете тази статия е "кошмар за обслужване на клиенти" история за разказване. Моите най-новите кошмар опит се състоя наскоро, когато ми бизнес партньор и аз отидох при един безжичен телефон магазин за закупуване на два нови PDA безжични телефони. Ние казал на младия човек, който ни поздрави, че сме имали само един въпрос: този телефон е съвместим с софтуер за бази данни възнамерява да закупи? "Не знам", каза той, "Най-клиенти, изследването на това, преди те идват инча" Ние учтиво поиска, ако той не е знаел, той намери отговор. Той ни каза, бихме могли да позвъните на компанията си, че не са имали време да се задържи с тях. Както можете да си представите, оставихме без да губите това, което почувствах беше една значителна сума пари. И разбира се ние сме казали в най-малко 10 други хора за разочароващи обслужване на този конкретен store.So тук е въпрос да се запиташ всеки ден: Как нашият бизнес трябва да изглежда и да действа в начина, по който нуждите на клиентите да гледам и акт? Какво ще се случи, ако обмислена и мина през всяка стъпка от процеса от гледна точка на вашите клиенти на оглед? Ето няколко обмислен провокира въпроси за вас и вашите служители да се помисли: - Какво се на нашите клиенти трябва, а не само от гледна точка на нашия продукт? Какъв вид опит се на нашите клиенти трябва? - Какво е искал да бъде наш потенциален клиент? - Какво нашите клиенти вижте, прочетете или чуете за нас? - Какви са други клиенти казват за нас? - Какъв опит нашите клиенти, когато те наричат нашия бизнес? (Между другото, жените мразят слоеве на гласова поща, те искат истински човек. И няма нищо лошо, отколкото постигане на глас мейл система, която иска от вас да въведете "за първите четири букви от името на лицето." Какво става, ако не знаете името на лицето, което трябва да говори с?) - Какво става, ако клиентите ни първи опит с нас, е електронно, чрез нашия сайт или имейл? Какво впечатление да правим? - Какво е нашите клиенти "първа среща с нас като? Дали са удобни, те са направени да се чувстват добре дошли? - Трябва ли да зададете въпроси да се опитаме да разберем нуждите им преди да се опитва да ги продаде нещо? - ние искаме за техните очаквания или правят предположения за това какво искат? - Какъв е нашия процес за които ще получат предложение? - Колко време ще те чакам за един оценка? - Ще проект да бъде готов навреме, както обеща, и при или по бюджет? - Лесно ли е, спокойна, и ефективно да се прави бизнес с нас? - Може ли пропадане? Къде са местата на възпаление? - Какво ни клиента опит, след като стана клиент? - тя е предвидима, надеждна, възнаграждаване, удобни и в съответствие? - Това, което не е само адекватно, но над горната грандиозно? Как действа, които изглеждат и се чувстват в нашия клиенти? Приканвам ви да играете тази игра във вашия бизнес? преструвам сте клиент. Махни си служители, приятели и клиенти, участващи. Вижте какви са вашите клиенти опит от очите им. Или още по-добре, изследването си клиенти и ги питам какво е like.And задайте си един критичен въпрос всеки ден? как нашият бизнес трябва да изглежда и да действа по начина, нашите клиенти, че трябва да изглежда и да действа? Нека да знаят какво останат! ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © Copyright 2005, Darcie HarrisDarcie Харис е съосновател на EWF InternationalÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В ®, Оклахома една фирма предоставя взирам се консултативни групи за собствениците на бизнес дами и ръководители. EWF InternationalÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В ® франчайзи са на територията на Югозападна. Вижте тази статия и околните
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
