Смъртта на клиента servie
Онзи ден един репортер покана да ми интервю за "Смъртта на обслужване на клиенти". Първата ми реакция беше да се отрече, че таксата и твърдят, че за обслужване на клиенти е много жив и здрав. Но след по-нататъшно мисъл на услугата Получих през последните няколко месеца и това, което други са свързани с мен опита си, аз трябваше да призная, че качеството и нивото на услугите, е намалял. При други разсъждения осъзнах, че той е бил в спад от доста while.I окончателно приети на репортера, че да, аз трябва да се съглася, че обслужването на клиентите не е прав, както и бих искал да мисля, че е. Разбира се за следващия си въпрос: "Защо е това? "Вярвам, че има четири основни причини за смъртта на обслужване на клиентите. бума в икономиката на 90-те години създаде атмосфера, в която взеха управление на позицията, че ако един клиент не му харесва това, което те правехте, имаше изобилие подредени зад него / нея, които са им кредитни карти готови да бъдат преработени. Защо да отида на допълнителни усилия, за някой, който беше толкова лесно заменяеми? Това отношение е все още широко разпространени, който добавя до бедни клиенти service.Poor наемане практики са това, което мислят, че са още една причина за обслужване на клиенти е толкова лошо. Безработицата AHS било толкова ниско, че намирането на нови служители е голямо предизвикателство за компаниите. Те наели незначителни хора, хората с лоши отношения, хора с лоша работа етика и хората, които не им пука. Сложете тези служители на място, където те си взаимодействат с клиенти и имате формула за бедните клиента service.Lack на обучение на тези пределно служителите е друг проблем. Мениджъри са философията, че след като работникът или служителят няма да е последно, че дълго в позиция, защо постави време, пари и усилия в обучението им. Разбира се, липсата на обучение води до нисък морал, объркване от страна на работника или служителя и скъпо струващи грешки. Служителят не продължава в позиция, тъй като те не се чувстват подкрепени от ръководството, След това управление се чувства оправдани поради липса на обучение, която дават. Това ни прави бедни клиенти service.Profit задвижвани решения за управление и критериите за решаване на всички проблеми е друга причина за смъртта на обслужване на клиентите. Вместо да направят "прави" нещо, решенията се претеглят по това какво ще струва на компанията. График е планирано от това, което струва в долари, а не това, което струва в лошо обслужване. Клиентите жалби се преценяват от въздействието върху долната линия, а не за въздействието върху удовлетвореността на клиентите. Това краткосрочни мислене дава изложени на ясно послание до служителите, че нуждите на компанията са по- важно от клиента. Това оправдава отношението на служителите не се грижат за клиентите, които отново добавя до обявяване на лошото обслужване на клиентите. Марго Chevers, автор на книгата СТОП на БДС (лошо услуга), е предоставяне на продажбите и семинари за обслужване на клиенти и консултации с различни сечения на индустрията през последните 15 години. За информация относно казано Марго Chevers "или се обадете на обучение график
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
