Boomerang клиенти-това, което не би си мислите, като ги връща!
С всички календари и PDA и списъците да направя Наскоро е наистина тъпо нещо. Забравих рожден ден най-добрият ми приятел и си годишнина. И двете специални дни са успоредно и забравих двамата. След като Приятели за двадесет години се чувствам стар и глупав! Тя би могла да бъде, че съм опаковане последната ми дете да отиде в колеж и постоянни коментари като: "Ти ще бъдат празни nesters", като бях голям, дебел Робин, започват да се носят много тънка. Дори и да имам най-младите да напускат дома, не е достатъчно оправдание да пропусне два важни дни в живота ми най-добрия приятел. Така че това, което съм направил на минута разбрах, моя грешка? Отидох пазаруване! Карах на местните картата ми магазин в ивицата център от дома ми, защото знаех, че не само мога да използвам специален купон, който имах, но че вероятно може да намери нещо уникално там. Точно както си мислех, веднага след като ходи в видях един език на "Ретро" Барби елементи. Не е голяма работа за вас, но една голяма сделка за мен и аз знам, най-добрият ми приятел. Виждате ли, ние израстваме в онази епоха и за кратко време, аз бях време ненормален обратно към шейсетте години! Аз купи един наръч от нещата! Специална украса Коледа, фотоалбум, специална чанта подарък, карта и фоторамка! Аз щях да купя повече, но съм се започне да се чувства малко по-малко виновни в този момент! Мога да Само си представете лицето си, когато тя отваря пакета. Тя и аз обичам "момиче" неща и това е израз на "момиче"! Бях толкова развълнуван за тези неща, които аз реших точно там в магазина трябваше да поща пакет през нощта за да мога да чуя колко много обича всяка точка! Както извършва всички мои специални "намира" навсякъде в магазина, взех една годишнина карта и направи по моя начин на противодействие. Аз бях единственият клиент в склада към момента и аз забелязах, че има само един служител зад гишето правиш това, което изглеждаше като "зает работа". Тъй като тя погледна тя каза: "О, не те обичам тези неща Барби?" Е, това е по-скоро очевидни. Това беше краят на дискусията. Разговорът се превръща в това, което аз наричам "папагал" говори. Имате ли "--------- карти марка? " Това ли ще бъде в брой или с кредитна карта? Искате ли получаването със себе си или в чантата? Приятна вечер. Това беше просто 50 $ продажба, които са толкова по-голям потенциал. Средната продажба в магазин карти е между $ 8 и $ 14, така че може би, че продажбата не е толкова среден. Може би тя все пак имах закупени всичко, което исках. И така, какво ще ме карат да се завърне в тази магазина? Защо да го кажа най-добрият ми приятел за избора? Къде другаде може да си купя една и съща стока? Кога ще дружеството научат проста техника да въвеждат клиенти обратно? И как те могат да подобрят тези прости комуникационни умения. Наричам този на Win-Win "W" думи! Обикновено думите, които създават отворени въпроси, че клиентът не може да каже "не", но което също помага за изграждане на разговор! Служителите трябва да се опита да изгради един разговор с клиент, в която всяка от присъдите те използват започва с "W" дума, кой, какво, къде, кога, защо и без "W" дума, как. Въпросите могат да бъдат прераства в нито една услуга подход или подход стоки. Ето примери: Подходът услуга: Какво те води в днес? Кой празнува годишнина? Кога е голям повод? Къде ще сватбата бъде? Как смяташ да приключи това? Подходът Стоки: Какъв вид на екрана ще отговарят на техните де стил? Кой се интересува от тези страхотни ароматизирани свещи? Кога ще се нуждаят от тези покани за? Къде ще се можете да изпращате този ценен спомен моменти статуетка? Какво ще кажете за закупуване на втори чар да се даде като отглеждане stuffer? Тя е всичко за изграждане на разговор от иска отворени въпроси, които ще ви помогнат да научите повече за клиента иска и потребности. Малки деца са страхотни в тази техника. Те ще ви попита "W" въпроси, докато не са сини в лицето, защото те искат да знаят отговорите на своите въпроси. Така трябва да ви! Бях просто четене една статия, озаглавена "Clone Вашият сред най-изявените", от Луиз Андерсън в новото издание, наречено "Стимулиращ списание. Тя твърди в статията, че са работили в банка, която е необходимо да се увеличаване на продажбите на всеки клон. Те преподават на преброителите да поиска всеки клиент един отворен въпрос за делене, проекти начало ремонт или други сезонни събития. Касиер тогава ще се отнасят един разказ от неговия или собствен опит за изграждане на разбирателство. Въз основа на този разговор, касиер може да бъде в състояние да постави клиента на подходяща лична банкер със специфични потребности. Интересно е, когато те "възнаграждава тяхната хора за приемане на този модел на банката е средно 26 затворени продажбите на екипа, versus15 по-рано с 58% по-добро! "невероятно, че увеличението дойде само от развитието на отношенията с клиентите, като се иска прости въпроси, които бихте помолете приятел или член на семейството! Как може продажби сътрудник в картата ми магазин за подобряване на продажбите си за всяка транзакция с мен? Споменах ли, имаше една огромна дъска дисплея като дойдох в на магазин, който заявява: "Ако купите 30$ стойност на стоките Барби можете да получите на специална част за 50% отстъпка от редовната цена?" Може ли тя да ми напомня за това?? Аз си казах, че все още има първоначалното ми Барби. Може Тя казала: "Защо не мога да взема нещо специално за себе си, като красива гривна сребро?" Какво специален случай имате ли идва, че можете да се поглезите с? Брей, колко бързо тези накити са продава, може да искате да получите един за вашето коледно дърво тази година! И тя трябва да сте забелязали, че си купих подарък чанта, но не тъкан. Колко лесно би е за нея да каже: "Виждам, че не се получи тъкан за чанта? Видя ли, че голяма Барби тъкан с обувки на него? "Какво ще кажете ви вземете пакет просто да добави, че миналата специална връзка с този подарък за най-добрия си приятел?" Аз щях да започна чувствате по-добре да бъдеш "Забравя" веднага! Този вид продажба е изградена въз основа на заведения за бързо хранене търговска стратегия. "Желаете ли картофки с това?" Понякога не искам картофки. Аз не искам нищо допълнително. Но този път, аз бях в "купуване настроение "и дори просто комплимент като" Какъв късмет, най-добър приятел сте ", може да е затоплена до разговора. Още по-добре, бих си помислил:" Какво бих искал да се възползвам начало за мен? "Ще видите бумеранга клиенти се връщат при нас, защото знаят, знаят правилните въпроси да попитам! Сега, когато съм си оставя дни таймер? Anne M. Obarski е "The Spy за обслужване на клиенти!" Като професионален говорител и треньор, Ан ще работи с Вашата компания за да ви предоставят улики да си клиенти да се върне. Ан представя Keynotes, разпадането тренировки и индивидуално обучение, в национален мащаб, в областта на обслужването на клиентите. Вие ще искате двете си нови книги, "Изненадващо Тайните на Тайни Клиенти" и "Real World Обслужване на клиенти стратегии, които работят". За ограничен период от време да я безплатно, "10 големи тайни на предоставяне на Таен Клиент обратна връзка и получаване на желаните промени", от изпращане на факс 724-941-4304 върху вашата и напишете думите, големи тайни. За повече информация посетете: http://www.merchandiseconcepts.com или имейл на Ан anne@merchandiseconcepts.com за висока резолюция снимка на Ан,
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
