Е вашият онлайн клиент на благоприятни за бизнеса?
Обслужване на клиенти все повече се разглежда като един от най-ценните използва за търговски World Wide уеб сайт. Уеб сайтът е достъпен на 24 часа, седем дни в седмицата. Така че е добре си струва проучване на начините, по които Вашите клиенти могат на практика "се обслужват," без да е необходимо за извънреден труд на персонала, или продължителни процедури за гласова поща. Джеймс Фелдман е президент на JFA, Inc, онлайн бизнес, предлагащи високо качество и уникален подаръци, включително автоматична бобинарки гледате, Grundig Shortwave радио джоб, и nitroglycerine fobs хапче. В JFA уеб сайт е онлайн от 1997 г. насам, и е удвоила приходите всяка година - това е вече няколко милиона долара за електронна търговия предприятие. Джим, който също е професионален говорител и експерт по обслужване на клиентите, подчерта за мен как онлайн покупка, се различава от тухли и хоросан модел. Закупуване онлайн елиминира физическото присъствие и личността на продавач от процеса. Това прави сайта копие от изключителна важност при създаването на "един към един отношения с клиент или перспективата. Кои повтаря един от моите любимите мантри: Всяка страница на вашия сайт трябва да бъдат написани от гледна точка на посетителя на мнение, а не твоя. Посетителят трябва да може да разгледаме вашите предложения, и веднага отговори на въпросите: "Защо аз?" - което е, е уеб сайта си на правилното място за мен? "Защо да ме е грижа?" - Означава ли това копие ме убеди, че може да отговаря на моите нужди? Това е много по-лесно и незабавно да скочи от уеб сайт към уеб сайт, отколкото да се движат между реални магазини. Така че посетителят е далеч по-голяма свобода на избор в сайта. Джим казва, че предизвикателството за обслужване на клиенти е много ясно да се фокусира върху един клиент, една покупка в даден момент. E-клиенти Очакваме голяма услуга, с малко или никакво пряко взаимодействие. Те ще търпят някои грешки, но не много. Джим предлага пет правила за ефективно обслужване на клиентите в сайта: 1. Да е достъпен. Показват много ясно на сайта си всички начини, по които вашите клиенти могат да се свържем с вас - включително електронна поща, телефон и факс, и си работно време. И, ако това е практически за вашия бизнес, да бъдат лични - да си готов реално лице, да се обадя, който е име, за разлика от sales@mycompany.com Разбира се, ако сте наистина първокласна, можете да включите "Призив-мен" бутон на вашия сайт. 2. Връщане на всеки е-мейл или телефонно обаждане в същия ден, доколкото това е разумно възможно. Това може да звучи опростено, но последните експеримент с най Fortune 100 компании показват, че почти една трета не успя да отговори на електронно съобщение, изпратено чрез уеб сайта в рамките на един месец! Някои от тези компании все още не осигуряват използваем адрес на електронна поща на своите сайтове на всички. 3. Се запознае с всички поръчки. Изпращане на имейл потвърждения (това може да стане много ефективно с Autoresponders), и ако сте Доставка действителните продукти, дават проследяващи номера и очаквани дати за доставка. 4. Осигуряване на ясна политика за връщане, чест и се учат от него. Това може да ви даде повече информация за това какво работи и какво не. Джим продукти са Понякога се върна с никакви обяснения, така че неговите служители винаги се обадете на клиентите да създадат и решаване на проблема. 5. Очаквайте повече телефонни обаждания. Джим казва: "Потребителите не могат да четат или пишат!" Ако вашият уеб сайт трафик и честота на отговор се увеличава (което, разбира се, това, което иска), така че ще обемът на телефонни разговори, независимо от вашата фирма или отрасъл. Независимо от по качеството, ясно се връща и на личния живот политики, охраняем сървъри и т.н., хората все още се изисква намеса на човека. Всички мои клиенти доклад говоря с клиентите по телефона, и да ги разхождах из уеб-сайт, където техните въпроси са ясно отговори. Може би тези психологическите бариери ще намали, но в момента, те са много там. Ако можете да получите аспекти обслужване на клиентите на вашия бизнес работи добре, ще има определено въздействие линия дъното. Джим е съвсем ясно, че стопанската му дейност е нараснал значително през повторете бизнес и референции от доволни клиенти. И напротив, можем да видим на въздействието на лошото обслужване на клиентите и процедури изпълнение в много от dot.coms че не успя. Джим казва, че хората купуват неща онлайн в очакването за получаване на нещо по-ценно от действителните парите, които харчат. Има ли вашата уеб сайт да направите това? JFA Инк. може да се намери най-http://www.jfainc.com ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © 2002 Филипа Gamse. Всички права reserved.Philippa Gamse "CyberSpeakerSM", е международно признат за електронен бизнес стратег. Проверете свободното си tipsheet за 19 идеи за насърчаване на Вашия уебсайт: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html. Филипа може да бъде постигнато (831) 465-0317 или pgamse@CyberSpeaker.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
