Можете Bever знам кой ти си обслужващ
Никога не знаеш кой ти си сервиране, когато клиентите превръщат irate.I мисля за себе си като един разумен човек. Трябва много да ме разстрои, но разстроен съм am.A няколко години назад, си купих нов комплект телевизия. Съм видял флаера от Lechmere, че имали телевизори в продажба. Обадих се, стана през менюто гласова поща и поискали от продавача, който отговори, ако определен модел рекламират е available.No, защото той не е, но друг, еднакво добре е на едва 20 щатски долара more.I отиде до магазина и да се преглеждат няколко телевизора. Информиран и полезни продавач приближи и търпеливо отговори на въпросите ми. На последно място, направих избора си и плащат за това. Попитах дали ще задръжте го за мен, докато го направих някои допълнителни покупки и е казал, че, разбира се, would.I е доволен от себе си, с магазин и с покупката Бих made.When взеха телевизора, то е толкова голямо, на млад мъж, който го изведат до колата трябваше да го извади от кутията за да го получите в car.My сина ми донесоха го в дом за мен и започнах да го създаде, когато той попитал: "Къде е антената?" Първата ми мисъл беше , "О, не, тя остана в полето." Обадих се на магазина за проверка. Една млада жена отговори и каза, че ще ме свързали на съответния отдел. В по-задръжте музика blared неудобно. Държах телефона далеч от ухото ми, когато изведнъж чух сигнал! Бих бил изключен. Аз отново набрани, премина през менюто гласова поща пак, имам същата млада жена, която каза, че ще ме свързали с "Джордж". В силна музика отново раздразнени ушите ми, както аз чаках и чакаше и чакаше "Джордж", за да отговори на телефона. Както отбелязват от минута, моето дразнене нараства по-бавно и ескалацията на курс. Когато той не отговори на телефона, аз висях и повторно набрани. Отново, аз имам меню за гласова поща (която сега трябваше запомнени), удари в правилната удължаване, стана на звънене на телефона, прекъсва с кратки изблици на силна музика, следвани от по-звънене които редуват със силна музика в ушите ми над 12 times.I сега един разярен клиент. За по-малко от 5 минути бях се превърна от една много доволни клиенти, на един от тези луди клиентите ви страх говори да. Когато телефонът е най-накрая отговори: Аз пускам на бедните, нищо неподозиращите продавач. Аз му казах, че съм бил прекъснат, задържа, пренебрегнати, няма практически глухи, а аз сега много ядосан. Той невъзмутимо отговорил: "Това е така, защото ние сме заети, госпожо. момента има много клиенти днес." "Не ми пука!" Аз силно обявен? Моят син, който е ходил в стаята в този момент, ме погледна като че ли се е превърнал в един непознат пред очите му. Той е необичайно за мен тъй като загуби самообладание. "Аз съм ви клиент и аз не съм се добра услуга." След това обясни irately за моя липсва антена. Той ме попита какъв размер телевизия и аз му казах 27 ", той каза, че № 27" TV идва с една antenna.Of Разбира се, това ме през върха. Отидох да бъде един разярен клиент към клиент от ада. Защо не съм бил каза? яростни, направих друго пътуване до магазина и попита за мениджър, който цинично ме информира, че той е бил изненадан да чуя една жалба за телевизия отдел. В отбранителност на управителя е последното нещо, което Исках да чуя, докато бях все още в състояние на anger.He не направи нищо за да успокои нервите ми. Той ми каза, че всички днес са кабелна телевизия, следователно няма нужда да се включат антени. Аз му казах, че за една не разполагат с кабел. Обясних, че може да е добра идея да поискат клиентите, ако те са cable.He попита един продавач, да ми намери антена. Той изглеждаше като две жици прикрепен с пластмасови статив. Попитах как ефективно Това ще бъде и беше казал, че няма да бъдат много ефективни, но за "доброто усилване" антена ще бъде това, което needed.Bottom линия, аз накрая плащате за $ 62,00 antenna.No отстъпката не прочувствен извинение, не се опитват да ме карат да чувствам, че е важен клиент. Но, точно като повечето клиенти, които получават по-малко, отколкото заслужава услуга Взех си отмъсти. Сърдит клиенти кажа средно 10-20 други хора за лошо обслужване , които получават. Вече съм казал много публика, а сега съм споделяне на тази в моя newsletter.I започна като разумни клиенти, щях да съм весела купи антена, а защото на верига от събития, то изведат ми зло близнак. Не ми най-ласкателно, нито най-удобната за вземане на behavior.Contrast този инцидент да се опита имах, че Марти в Hyatt Hotel в Остин, Тексас handled.During един престой в хотела, аз беше събудил през изложени на престоя ми първата вечер от интермитентен whooshing шума не можех да се идентифицират. Когато станах на следващата сутрин и влязох в банята тоалетната ме поздравят със същия шум, които са ядоса ме всички night.I нарича рецепция, който е изпратил един инженер в стаята. В обяснение на ситуацията и как тя ме събуди през нощта, Марти, инженер, ми даде пропуск за ресторанта и ми каза, , че закуската е била върху него. Той каза: "Никой не трябва да се събуди през нощта с шум." Трябва да кажа, че неговата реакция беше изненадващо за мен. В повечето хотели остана на инженер ще трябва да се Разрешение за подарявам една meal.His отношение услугите, престоя ми в Hyatt memorable.PS Казах всички останали участниците в срещата, а сега над 1500 повече чрез моя бюлетин и тъй като аз съм публикувате това на в Мрежата, колко повече ще го прочете? Запомни: Никога не знаеш кой сте serving.Margo Chevers, автор на книги СТОП на БДС (лоша услуга), какво искаш да бъдеш, когато пораснеш? и "Как да се кача на един ден надолу е предоставяне на продажбите и семинари за обслужване на клиенти и консултации с различни сечения на индустрията през последните 15 години. За да получите свободното си 10 Топ съвети за изключителни за обслужване на клиенти, обадете се (800)
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
