Как да се справим със загубите на приходи, поради Moonlighting в сектора на услугите
Освен от множество дребни кражби в следпродажбено обслужване операции, едно общо, но без надзор проблем е на Moonlighting. Въпреки че не се счита Moonlighting да бъдат етични в индустрията, но въпреки това е преобладаваща практики между сервизни инженери. Докато Moonlighters дискретно се отдадете на втора работа, след, а понякога дори и по време на тяхното работно време, компании, които ги наемат, трябва да претърпят значителни изгаряне на тяхна долната линия.
Много компании, въпреки че знае за кражбите и загуба, поради такива Moonlighting, се борят да предотвратят подобни практики. В този пост, ние ще подчертае сценарии, през който Moonlighting в сектора на услугите, биха могли да бъдат активни и начини да се справят с това злоупотреби:
Широкото в On-Site / Техническо обслужване индустрията Moonlighting превърна в начин на живот, особено в Onsite / Поле сектора на услугите. Това е типично, защото в Walk В услуга сценарий, техници / инженери не могат да излизат на тяхното поле, за да каже на клиента, за да се справят офлайн. Тъй като не може, буквално, преместване на офиса им помещения, шансовете на Moonlighting намалява. Докато в работа на полето услуги, техници имат голяма свобода да представи конкретно повикване като счупени и да се справят лично към него.
да архивирате това, като например, сервизен инженер да поправи вашия климатик или пералня, от името на фирмата, само може да идентифицира проблема и да я маркирате като счупени обаждане, докато той може да изкусно да продължи същия разговор, след като работни часа, или да поиска от клиента, за да го поправя на много по-намалената цена, която компанията предлага, без да се създава работа за. По-все пак, ако компаниите не да има установена система в място, което управлява резервни част инвентаризация; Moonlighters дори могат да използват резервни части компании неетичен и предизвика значителна загуба.
Moonlighters често работят от дома си или от дома на клиента не режийни и не данъци, участващи. От друга страна, компанията им плаща заплати, да понесат разходите си и в замяна той осъзнава, че moonlighters съм ял максимален дял на печалба! Ето няколко стъпки как да се справят с тях:
се изкоренят дълбоките причини зад Moonlighting Много moonlighters в изследването на 1995 г. на работни договорености призная, че те не го правят, защото искат да откраднат работа, но тъй като те не получават достатъчно плащат. Сервизните инженери са лицето на следпродажбено бизнес и по този начин може да се изработи заплата планове, които са съизмерими с уменията на работниците и служителите и трудов опит. Понякога може да разпространявате някои бонус планове за служителите. Когато те ще бъдат платени по задоволителен начин по време на работа, шансовете на Moonlighting може да намалее.
Случайни клиенти обратна връзка Клиентите не винаги може да дойде да се знае, че техник, който ги посещава, облечен ID значка на компанията в джоба си, е всъщност moonlighted. Компаниите могат да го проверява от циркулиращи въпросници до клиентите и да се гарантира, дали работата е направено задоволително; всяка резервна част бе заменен или не, и ако те подписа за работата. Балансова тази идея по-напред, компаниите могат дори да регистрират псевдо разговори и да проверите дали техните техници се отдадете на Moonlighting или не.
стандартизирана система за мониторинг в реално време дейност Въвеждане на система за управление на услугите, който улавя в реално време дейността на сервизните техници на поле може да бъде разумно решение за захващане проблем на Moonlighting. Техници ще бъдат помолени да си записват ежедневно движение в областта и техния ремонт / услуга време да бъде заловен в системата, и не успяваме да направим това, може да призове за стриктно действие. То може да предостави на едно гише "прозорец на топ мениджмънта, за проследяване и контрол на SLA и други фактори, свързани с. Със системи за поправка на управление като това може никога да не трябва да губим от поглед на ремонт TAT, се върна на пейката (RTB) продукти, както и подмяна на продукт направено, складова наличност и ефективност на сервизен техник.
ли moonlighters кражба на част от приходите за следпродажбено обслужване? Дали са ангажимент към изневяра от вас измама и яденето си рентабилност? Отърви се от този дразнещ проблем с помощта на възможните решения, споменати по-горе. Докато много компании от домакински уреди, Електрически и електронни уреди и подобни индустрии ливъридж ползите от край до край на системи за управление на услуги за изкореняване на кражбите и Moonlighting практики, сега тя може да бъде ваш ред да намали приходите загуба и да прегърне целенасочен подход за следпродажбено обслужване операции.
Ракеш Кумар е след продажбата, експертни услуги за оптимизиране на процесите, свързани с Zed-Axis Технологии Pvt. Ltd & Zed-Service ™ - 360 Степен на полето служба софтуер за управление на иск за управление на софтуер - един от водещите продукти на Zed-Axis Технологии Pvt. ООД За всички въпроси / обратна връзка, моля пишете на
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
