Кои ITIL процес трябва да се прилагат първият?
На следния въпрос обикновено се обсъжда много сред ИТ мениджъри. "С който процес трябва да започва при изпълнението на ITIL?" Всеки има свои собствени възгледи, но тук са моите поема it.Some консултанти сб че трябва да започнем с нивото на обслужване управление. Теоретично, това ще е добра възможност, но как смяташ да преговаря SLA по своя MTTR (средно време за ремонт), ако не сте си MTTR измерване чрез Управление на инцидентите. По този начин вие ще получите представа за вашата възможности и на това, което реалистично MTTR ще бъде за вашата подкрепа екипи. Тя обаче може да бъде добра идея да започнете с работна каталога, но това е само един от аспектите на нивото на обслужване и управление не е process.A много хора заявяват, че трябва да се изхожда с управление на конфигурацията. Пак, мисля, че би било добра на теория, но на практика това е друга история. Как ще запазите CMDB актуална, ако не разполагате с достатъчно зрели процеса на управление на промените данните да се пазят до дата? Инструмент откритие ще помогне, но все още има информация, която може да се наложи ръчно актуализации по управление на климата, като например разходи, местата, на потребителя Nr актив тагове на др конфигурация е, също така един от най-трудните процеси за изпълнение и да се покаже незабавни ползи за. Обикновено е по-добре да започнем с нещо по-лесно и нещо, което ще покаже пряко в полза на минималните effort.The доброто място да започнете по мое мнение е с управление на промените. Gartner съобщава, че 80% от инфраструктурата повреди са причинени от промени. Така че, ако можете да имате всичките си промени под контрол възможно най-скоро, много от тези неуспехи ще бъде предотвратено. Това определено е един бърз победа и бързи печалби, е това, което искате да запазите мотивацията на подкрепа екипи и поддържа горната управление ангажира с проекта. То може да бъде известно време за реализиране на ползите от нивото на обслужване управление или конфигурация Management.A добра също ще бъде Управление на инцидентите, е доста лесен процес и вие също трябва да могат да спечелят началото benefits.When на климата и управление на инцидентите са на техните начини, можете да започнете да търсите по друг начин, особено по отношение на на Support Service side.Oh да, и очевидно ще ви трябва Service Desk още от самото начало ... ми вземат за това къде да не се започва ... Проблем за управление - не може да има без инцидент ManagementConfiguration управление - CMDB ще бъдат изложени на дата за нула време без промяна Management.Service управленско ниво - Може да започнете някои аспекти, но не и изходните без инциденти и управление на промените да преговаря с SLA на customer.IT служба Приемственост Мениджмънт - трудно и скъпо, няма бързи печалби, добре да има CMDB първи ... Не ме разбирайте погрешно, това е важно, но не ми предложи място за start.Release Мениджмънт - Имате нужда от промяна за предпочитане Управление first.Available & управленски капацитет - Възможност за начало, но няма реални бързи печалби и по-трудно ... на ITIL книги наистина да теоретични по тези processes.These са само моите виждания и на всеки ИТ отдел ще трябва да видим какво е най-добре за them.Arno http://www.itilforums.com Esterhuizen
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
