Как може комуникации одит да ви помогна?
Организацията съобщи в две направления: вътрешно и външно с персонала на клиенти, клиенти, акционери, заинтересованите страни, медиите. Неправилната вътрешна комуникация може да доведе до грешки, обезкуражени и нещастни служители, наети лица при напускане на фирмата. Лош външни комуникации може да застраши имиджа и продажбите. Той наистина е толкова просто. Всяка цялостна стратегия за управление се нуждае от комуникационен план или цялата операция може да fail.A комуникации одит анализира практиката на организацията, за да разкрие как са ефективни, когато-навсякъде в цялата компания или в определени части на организацията. Тя може да откроят проблемните области, като често недоразумения, информационни блокове, няма информация, информация, дублиране, невярно съдържание. Одитът може да бъде част от редовната проверка на здравословното състояние, но е особено полезна във време на промени, сливане или придобиването, пускането на нов продукт или услуга, навлизане на нови пазари, за example.The точното естество на одита ще зависи от вида на организацията и нейните специфични нужди и проблеми. Но тя със сигурност ще Целта за определяне на целевите аудитории: външното публиката ще имат различни нужди от вътрешно. Той ще трябва да определи основните послания, които трябва да бъдат съобщени и на каналите, които съществуват за предаване на тях. Тя ще следи не само на контактите, които организацията прави, но и как се получава them.But какво може да се върви на зле, с външни комуникации, да речем? Нека дам един пример тук. Съпругът ми е акционер в строителна фирма. Всяка година тя произвежда гланц годишния доклад, че го изпраща на акционерите. Докладът е изключително подробна и пълна с пищни фотографии. Той струва много ясно да произвеждат и разпространение. Това прави съпругът ми много ядосан. Той не иска да прочете пълния текст на доклада и се възмущава от парите, които се харчат за изготвянето и изпращането на документ, който отива направо в кофата за боклук. Това, което той би искал е листовка обобщава най-важните точки за ефективността на дружеството и промени. Отчита ли компанията осъзнават, че някои акционери чувствам по този начин? Важно е да се има предвид, че повечето акционери не са в състояние да присъстват акционер срещи и не могат да знаят как да изложат становищата си. Тази фирма е двупосочна проблем. Съобщенията, тя изпраща не са прави за някои акционери, но това не е мислил за начин на създаване на канал за акционерите да дадат обратна връзка. Поради това е счупване на основното правило за ефективна комуникация: трябва да сте feedback.Or вземе вътрешен въпрос. В отдела по човешки ресурси на дружеството дава подробно упътване за нови служители. И все пак голяма част от новоназначените хора изглежда напълно изгубени по време на първата си седмица. Защо това е? Ами, на първо място, служителите са най-вече участват в ръчна работа. Те не се използват за четене парчета на писмени материали. Повечето от ръководствата лежат затворени в шкафчетата. А приятел схема на някакъв вид вероятно ще бъде много по-добър начин за облекчаване на нови хора чрез Първият пример weeks.Another идва от една малка фирма, в която всички бяха под натиск да се спазят крайните срокове. Директорът на дружеството се навика разговори персонал за брифинги по обяд, тъй като той знаех, че те "не са заети" и след това. Но това беше най-важното. Те бяха като обяд. Размерът на възмущение той, причинени от тази политика на смущаващи хора по време на благородни няколко минути те трябваше да се отпуснете е enormous.Communicating е сложен процес, с потенциални клопки на всеки етап. Е съобщението, ясно? Дали среда за предаване е подходящо? Има получателят действително е получил? Ако е така, не е било разбира? Има го имали желания ефект? Има ли получателят да има канал за обратна връзка? Може ли получателят разберат как да предоставят обратна информация? Старата метафора на китайския шепот важи. Ти си мислиш, каза едно нещо, но когато проверявате установите, че съвсем различно послание действително е received.The одит е системен подход, който силите на организацията да видим какво е наистина прав, за разлика от това, което смята, че е прав. Одитът ще бъде насочено към хора, които изпращате и получавате съобщения, а средство за комуникация, които се простират отвъд очевидното използването на телефона, срещи, конференции, електронна поща и т.н., за да обхване облекло, планове офис, бюро-подредено политики, с цел да се изгради цялостна картина на това, което се случва. Всеки аспект от комуникацията предвижда друго парче от пъзела, а след това е пълна, трябва послужи за основа на evaluation.The доклад за оценка ще разгледа отношението към съобщения (хората с нетърпение очакваме да срещи или ги считат за загуба на време?), то ще бъде насочено към потребностите на различните групи (Най-подходящият начин за предоставяне на обучение, например) и ще докаже на всички проблеми, които трябва да бъдат addressed.However, че е важно за оценка на одит в рамките на съответната рамка. По тази Причината, ключови хора ще трябва да изяснят целта, за съществуването на организацията, нейните културни ценности и идентичност. Например, на комуникационната стратегия за бюджета на авиокомпанията ще бъде много различен в отделните която е насочена към бизнес ръководители. Двете компании ще имат различни цели, ценности и идентичност. Те ще знаят точно кой използва техните услуги, и защо. Освен това те ще разберат основните отчаянието на техните клиенти и трябва да гарантира, че те могат да използват съобщения за справяне с тези отчаянието effectively.The одит по този начин е ценен инструмент за повишаване на вътрешна мотивация, лоялност и ефективност и за засилване на пазара позиция. Тя може да се работи вътрешно, но има и ползи от използването на външен консултант. Служителите могат да се почувстват инхибира за изразяване на недвижими оглед на друг съдружник, а външен човек, който гарантира тяхната анонимност, ще бъде по-малко от threat.Brenda Таунсенд зала е писател и преподавател в областта на комуникациите и крос-културни познания. Тя е асоцииран член на Международната ITAP
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
