Компетенциите за час професионалисти в индустрията, основана на знанието с позоваване на него, ITES-bpos
Въведение "висококачествени функция ВП засяга долната линия близо 10%" - А surveyCompetencies са станали неразделна част от областта ВП. През последните 25 + години, компетентност подход се очертава да бъде един специализирани и тесни заявление да бъде водещ метод за диагностициране, подобряване на формулирането и повечето аспекти на Управление на човешките ресурси. Промени в бизнес практика са принудени ВП специалисти да пригодят своите ролята и приноса те, както и за получаване на нови знания и умения за посрещане на тези demands.In проучване, проведено в САЩ са следните наблюдения: (Източник интернет) 1) ВП специалисти от високо-ефективните компании се изместват съсредоточат от вътрешни към външни customers.2) ВП специалисти взимат по-голяма отговорност за разпространяване на културата в подкрепа през целия си organizations.3) ВП специалисти се очертава като стратегически партньори, които се идентифицират проблеми, за други идеи и повишаване на стандартите "интелектуална" строги мерки, за бизнес решение makingUnderstanding CompetenciesCompetencies са тези поведения или хвърлянето на поведение, които описват постижения в изпълнение в рамките на определен контекст работа. Те могат да бъдат полезни за изясняване работа стандарти и очаквания, помогна фокус оценка и системи за възнаграждение, и привеждане на физическите лица при институционалната или отдел мисия. Имаме набелязани редица актуални области и компетенции ние вярваме, че трябва да се градивните елементи и необходимите качества необходимо да се развива успешно като човешки ресурс специалист. Докато специалистите могат да бъдат високо квалифицирани в една относително тясна област, обобщения, поради самото си естество трябва да има широка база, от която да работят. Те трябва да има по-широк поглед върху проблемите и на работното място environment.A типичен професионален модел кариера ще проследите развитието на новак в напълно квалифицирани кадри, практикуващ в кариерата специалност или група специалности. Чрез зрялост, опит и професионално развитие, хората ще разшири своята професионална гледна точка и разбиране на човешката професия ресурси. Поради естеството на интервала от изисквания, наложени на човешките ресурси департаменти, по-малки организационни единици са склонни да развиват "обобщена", а по-голям служби имат нужда и ресурси за разработване на "специалисти". Основни компетенции, необходими за всеки професионалист? да превъзхожда във всички professionJob знания / компетентност: демонстрира знания и умения, необходими за изпълнение на работата ефективно. Разбира очакванията на работа и остава по отношение на текущата новите достижения в областта на отговорността. Изпълнява задълженията си в съответствие с работни процедури и политики. Действа като ресурс лице при които други се обръщат за assistance.Quality / количество работа: приключи задачи в една цялостна, точна и навременна, който постига очакваните резултати. Експонати се отнасят за целите и нуждите на службата и други, които зависят от услуги и продукти, работа. Дръжки многото отговорности по ефективен начин. Използва productively.Planning работно време / Организация: да установи ясни цели и организира мита за себе си, въз основа на целите на отдел, участък, или управление на центъра. Определя средствата, необходими за да отговарят на целите и задачите. Стреми се насоки за цели и приоритети са unclear.Initiative / поети: Демонстрира лична отговорност при изпълнение на задължения. Предлага помощ в подкрепа на целите и задачите на отдела и разделение. Изпълнява с минимален надзор. Отговаря работния график / обслужване очаквания за position.Problem Решаване / творчество: Идентифицира и анализира проблемите. Фиксират алтернативни решения. Счита или препоръчва подходящи действия. Следва да се гарантира до проблеми resolved.Teamwork и сътрудничество: поддръжка на хармонично и ефективна работа взаимоотношения с колеги и съставки. Адаптира към променящите се приоритети и изисквания. Акциите информация и ресурси, с други да насърчават положително и съвместна работа relationships.Interpersonal умения: Сделки позитивно и ефективно с колеги и съставки. Показва уважение към всички individuals.Communication (устни и писмени): Ефективно предава информация и идеи, както устно и писмено. Слуша внимателно и желае да получи разяснение за да се гарантира understanding.Basic умения за ВП Professional? независимо от неговия designationRelationship Фокусирани: отзивчив; отнася лесно към различни групи и физическите лица; изгражда и развива relationships.Customer Фокусирани: насочена към всички аспекти на обслужване и доставка на продуктите; винаги знае клиентът идва first.Organizational Умения: може да се определят приоритети; време и умения за управление на заседанието; в състояние да delegate.Problem Решаване на: способността да се тъкат чрез необходимите канали, за да постигне резултати в комплекс настройки; разбиране на процесите и качеството на improvement.Assessment Талант: способността да се преценяват талант, наемат и изберете подходящ персонал с настоящите и бъдещите организационни нужди; оценяват и акцент върху разработването на различни workforce.Integrity: откровен; пряко; широко trusted.Intelligence: способността да се разбере сложни концепции и определи курса на action.Energetic: Екшън ориентирана; упорита работа; интересува challenges.Active слушане: способност да абсорбира и да превърне другите отчети в обективни отговори и действия; способност за издаване и получаване на обратна връзка по подходящ manner.Composure и професионализъм: способност за поддържане на професионални поведение в трудни или стресови ситуации; търпение с клиенти; способността за дифузни гняв и да се справят с трудни умения customers.Presentation: способността да се представят и предадат информация в голямо разнообразие от settings.Flexibility: способност да се справят ефективно с промените и несигурността; способността за бързо reprioritize; способност да поддържа балансирана перспектива и да видим всички страни на един issue.Vision: способността да видите "голямата картина" по промишленост, организацията и функцията сега и в бъдеще; способността да превежда бъдеща страна за другите и възпитава чувство за виждане в тях, способност да мотивира others.Political информираност: чувствителни към политическите ситуации могат да преценят политически климат и как тя се отразява responsibilities.Competencies изисква въз основа на познанията промишленост (IT, ITES-BPO, Сферата на услугите) Според проучване направено в САЩ от А, следните компетенции са необходими за човешките ресурси в Професионална първенство в "знанието индустрия"? 1. Запознаване с дейността на Дружеството. За да станат ключови фигури в организацията, HR специалисти трябва да разберат техните организации и индустрията, в която работят. Въпреки това, знаейки, бизнес не е достатъчно. Доказано е в различни проучвания, проведени в целия свят, че ВП специалисти с висока-добри резултати организации знаят колкото за бизнес, както техните колеги в ниския-ефективните организации. Разликата се състои в използването на тези знания. На човешките ресурси професионалисти на високо-ефективните организации използват техните знания да извършват стратегически contribution.2. Лична доверие. ВП специалисти трябва да бъдат надеждни както колегите си и на работниците и служителите, които обслужват и следователно те трябва да-а) да притежава опит за успех и са спечелили trust.B) Instill доверие в others.C) показват integrity.D) Попитайте важно questions.E) Рамка сложни идеи в полезна ways.F) да предприемат съответни risksG) Осигуряване откровен наблюдения andH) Оферта алтернативни перспективи за бизнеса issues.3) Познаване на най-добрите практики. На човешките ресурси професионални mustA) да бъде ефективен словесни communicatorB) Работа с управление за да изпратите ясни и последователни messages.C) да бъде ефективен Communicator в writing.D) Улесняване на организационната restructuringE) Проектиране програми, които стимулират changeF) Улесняване на проектиране на вътрешна комуникация processesG) Привличане на подходящи таланти на organizationH) Дизайн обезщетение SystemI) Улесняване на разпространението на клиентите information.4) Способността на осъществяването на промените. По отношение на климата, ВП професионални mustA) Създаване на доверие в отношенията с othersB) да бъде visionary.C) взема активна роля в постигането на промяна) Изграждане поддържащи отношения с othersE) насърчават другите да бъдат креативни andF) идентифицират проблемите критични за бизнеса success.5) Способност да управлява Културата. Културата на всяка организация е важен аспект и по този начин ВП специалисти mustA) споделят знания с единици / отдели / разделени цялата organizationB) Шампион култура transformationC) Превод на желания културата в конкретни behaviorsD) Предизвикателство статута quoE) определя култура изисква да се насърчи бизнес организации стратегии andF) Рамка за културата по начин, който вълнува employees.6) Прилагането на технологии. Технологии все повече се използва като средство за доставка HR Services. ВП специалисти трябва да могат да използват технологии ВП и уеб-базирани канали, за да предоставят услуги на employees.7) ВП & доставка. Тази компетентност включва ВП за действия, които са традиционно свързани с функцията човешки ресурси. Шест са основните фактори, в рамките на този домейн на персонал, развитие, организационно структура, HR измерване и законосъобразността и изпълнението management.HR Специалисти в началото IndiaTo с, нека да илюстрира един от случаите, тя е една от многонационалните, ИТ компания (За съжаление, аз не съм предполагам, за да споменавам името на фирмата). В Индия те имат офиси в двата града? Pune и Хайдерабад. Те са като численост на работната сила 2750 (приблизително), да управлява тази работна сила имат HR-екип от 28 души (12 в Наемане на работа; 9 в HR-операции и 7 служител отношения). Сега погледнете тези статистически данни: Износване процент в горепосочените дружества е 32% всеки месец те плащат 300 000? 500 000 индийски рупии за наемане продавачите. Всеки месец те ще получат 15-20% заплата, свързани запитвания (Зрители, листа т.н.) ВП хора в повечето от ITES-BPO компании са заети само в набиране на персонал, уреждане на пълно-и-финали и до известна степен база данни management.Now поглед към това, според проучване, направено от, Дева Management Consultants; А. 77-84% ВП професионални не знам дейността на companyB. Повече от 92% специалисти човешки ресурси са новак на икономически реформи и икономическия растеж на countryC. 69-76% специалисти човешки ресурси дори представа относно ролята и очакванията на HR.D. 86% от човешките ресурси Специалистите не са наясно с бизнес модел, който ще organizationE. Толкова, колкото 89% ВП специалисти не са запознати с ефекта на законопроекти финансовия им salary.This е alarming.Now, също така анализира това, традиционно ВП трябва да бъда? набиране, обучение и развитие, обезщетения и обезщетения, Управление на изпълнението, ТРЗ, поведенчески учените, човек психолог, служителите отношения (в производствения сектор, ние имаме областта на индустриалните отношения експерт, и хуманно отношение към служителите), на служителите, свързани стратегии и planning.In представи сценарий, обучение и развитие е обособен отдел; наемане на работа и работната заплата могат да бъдат възложени на външни изпълнители; стратегии и планиране е ролята на старши profilePeople не са пораснали достатъчно, за да разберат човека поведение и следователно те не са годни да бъдат по-служител relations.We са много малко експерти като компенсация и обезщетения анализатор и голяма част от времето тази дейност може да се outsourced.Now, можете списък какви са дейности, които ВП Професионална да направя? ми се: Това е добре известен фактът, че повечето от ВП специалисти не са добри с цифри, те не са експерти в областта на статистиката и данъчното облагане и икономика, те също не са толкова добре в "Човешки поведение" или "Психология на човека"? но повечето от тях са твърде добри в "Вътрешна политика"? вземане на въпрос от nothing.1) ВП професионалисти като Taxman. Голяма част в пряка Данъчни е "Заплата"? Компоненти на заплатата? Ефект от данъка върху всеки компонент. А ВП Професионална да анализираме това и преструктуриране на "Заплата Структура" на дружеството. Това също ще помогне като компенсация и ползите анализ. Те могат също да се действия роля на "вътрешен данък, съветник", за да employees.2) ВП Професионална като стратег и политик-мейкър. За изпълнение на тази дейност, те трябва да имат добри познания за Бизнес, индустрия, и най-добрите практики в индустрията и най-добрите в световен мащаб practices.3) ВП Професионална като треньор, наставник и водач. За да се вземе-до тази роля, HR специалисти трябва да бъдат съпричастни, високо на емоционалната коефициент, експерт по човешкото поведение и човешки Psychology.4) ВП Професионална като търговията и промишлеността експерт. Както бе споменато по-горе, и тук те трябва да имат добри познания за бизнеса и industry.ConclusionThese са някои от дейностите, които се чувствам може да промени лицето на тази професия? наречена "Управление на човешките ресурси". Пътят напред е трудно да се статист, но не е сериозно предизвикателство. Аз знаем, че има много HR-ръководители и VP-ВП, работещи в промишлеността ITES-BPO или сектора на услугите, което получава заплата по-висока от 60-75 сто хиляди рупии INR БКП, но се съмнявам, ако те могат да оправдаят своята заплата, с тяхната работа. Както вече споменах в началото, за HR-специалисти да бъде стратегически партньор? Делхи Abhi врата Hai.Looking с нетърпение вашите коментари и Feedback.RegardsAbout Автор: Sanjeev Himachali Е-мейл: ss_himachali@yahoo.com; sanjeev.himachali @ gmail.com Блог: http://sanjeevhimachali.blogspot.com/ Можете да прочетете моята ITES-BPO статии, свързани най www.bpoindia.org/research/ или http://www.contactcenterworld.com/articles. aspSanjeev (Himachali) Шарма, е 29 год. възраст от Индия, след като шест години опит в "Развитие на човешките ресурси". С квалификация, той е бакалавър и магистърска степен по бизнес администрация. Той също е мотивация и Вдъхновяващи писател и оратор.) За организацията: "7.9 Management Consultants "...( проучване на нови области). Ние сме в следното: 1) "Бизнес и промишленост Research2) Осигуряване на цялостни решения човешките ресурси към новите стартиращи компании и като казвам JD (Описание на работата), за да OD (Организационно развитие) 3) вашата заплата и данъци (анализ на ефекта от Финансовия законопроекта за заплати и там, като предоставя съвети на управление ... ако те трябва да
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
