3 причини, поради CRM стратегии не успяват
управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) е един от най-ефективните инструменти за подобряване на връзките с клиентите и следователно увеличаване на приходите, удовлетвореност на клиентите, както и задържане на клиенти. За съжаление, някои CRM стратегията се провали. Това оставя CRM продавачите и клиентите им объркани, но има няколко основни причини за управление на права стратегия ще fail.1. Твърде много се фокусират върху CRM продавач и технологиите. Някои компании се твърде, уловени в като най-добрия възможен CRM стратегия там. Някои компании искат цялата покана-центрове, On-Безсрочни CRM, уеб-базирана, и Blackberry устройства, които позволяват на своите ИТ хора да се включат информация за клиентите безжично. Докато Тези технологии са изключително полезни, твърде много внимание на тях може да доведе всяка компания заблуди. Това е естествено много важно да се избере най-добрите CRM оператор за вашата компания, но най-добрите не винаги означава flashiest.2. Не е достатъчно фокус върху клиента. Фирмите могат да фокусират прекалено много върху технологията и стратегията, и не е достатъчно това, което е в основата на CRM: клиента. Първата буква в CRM е съкращение от "клиентите" и така клиентът трябва да бъде първата, когато мисля за всички CRM стратегия. Поканата-център може да бъде прекрасно, ако е за клиента. Въпреки това, някои призовават центрове са твърде сложни и отчуждава на клиента от компанията. Отчуждаване е точно обратното на това, което компаниите искат да постигнат при прилагането на CRM. Реалната възвръщаемост на инвестициите на CRM се намира в задържане на клиенти и придобиването на нови клиенти. За да има успех с CRM, един Дружеството трябва да работят за изграждането на силна връзка със своите клиенти. CRM е пътят, чрез който клиентът и компанията да общуват помежду си. Фокусирайки се върху технологии и игнориране на основите на обслужване на клиенти ще предизвика дори и най-технологично напреднали CRM стратегия, за да отидете wrong.3. Нахлуваш в CRM адаптация. Понякога компаниите президенти се идеята за CRM в главата си и да реши, че цялата си Дружеството трябва да бъде готов за CRM възможно най-бързо. Нахлуваш в CRM е рецепта за бедствие. ИТ работници трябва да разберат концепцията за CRM. Някой, който разбира важността на CRM ще бъде по-подходящи за справяне с клиенти и постигане на целите на компанията по отношение CRM. Нахлуваш в CRM не позволява достатъчно време за всички ИТ хората да бъдат информирани за основите на CRM и как то ще се осъществява в рамките на предприятието. Някой компании за прилагане CRM трябва да създаде цялата отдели, които никога не са съществували преди. Най-голямо внимание трябва винаги да се внимава при създаване на целия нов раздел на дадена компания. CRM като цяло да бъдат приложени в цялата компания. Ако това е спуснат, тя може да доведе до всички видове проблеми със съвместимостта, объркване на клиентите и дори объркване служител. Данните, събрани трябва да се разглежда в много приложения, и достатъчно време трябва да се дава за мрежи, за да бъде създадена. Фирми използват CRM технологии, като например устройства Blackberry, или центрове за телефонно обслужване трябва да бъде още по-внимателно при изпълнението на CRM за първи път. Технологията не е съвършен, и проблеми могат да се проявят по всяко време. Всяка компания, която изпраща продажбите си сила изложени на пазара с нерегистриран технология иска за disaster.Some казват, че е невъзможно да се определи дали CRM е успех или недостатъчност. Истинската ROI на CRM е на клиента. Компания, която избягва клопката на CRM прилагане ще забележите драматичното нарастване на удовлетвореността на клиентите, задържане, и придобиване. CRM може да помогне на всички компанията значително, ако се използва правилно, внимателно, но все пак ефективно. CRM технологията може да помогне на компаниите, ако се използва замислено и навременна. Цялата компания трябва да бъдат подготвени за CRM, когато е прилагане. Дружеството не може да очаква точния брой веднага след пускането в действие CRM. CRM е дългосрочна стратегия, която ще помогне за постигането на дългосрочни цели на фирмата. Клиентите фокус е от съществено значение и ще помогне всяка CRM стратегия, за да се превърне в success.Matt Hogansworth ползва пише за теми и CRM CRM доставчици на софтуер като Salesforce (http://www.salesforce.com).
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
