Две критичните фактори за успех в ITIL Изпълнение
Всеки ИТ мениджър, който иска да продължи ИТ услуги за управление на пътувания чрез прилагане на информационни технологии Infrastructure Library (ITIL) трябва да разбере две много важни фактори, и по-рано.? Първи фактор е да има посветен, обучен и ангажименти процес owners.If искате да имате успешен управление на инцидентите процес, който е в процес на непрекъснато подобрение, ще трябва някой, който в крайна сметка е отговорен за това е успех и които могат да отделят време и се съсредоточи да я карам и да се уверите, че действително се случва. Много организации направи една от следните грешки:? Процесът собственик не съществува, което означава, няма кой посветен на управление на специално process.There е процес, собственика, но той е затънал в ежедневната реактивни дейности или други "по-важни" бизнес-ориентирани проекти и по този начин нямам време за ненужни "бюрокрацията" като ITIL.? Има повече от един процес собственик за определен процес - класически грешка. Идеята на ITIL е да има един последователен процес в цялата организация и с две глави готвачи в този процес "кухня" е, че да изпоцапвам на тортата. Кой в крайна сметка ще бъде отговорен, ако има повече от един собственик? Големите компании, които успешно прилагат ITIL имат само един процес собственик в компанията, дори ако има множество разделения разпространява по целия свят. Това гарантира, че процесът е в съответствие във всички дивизии и спомага за разграждането на бариерите между отделите и divisions.The първичен проблем тук е, че фирмите не искате да харчите пари за посветят ресурси за процес на собствениците. Очевидно е собственик на процеса може да има роля Сплит, прави други работи, както и, особено в по-малки компании. Докато тази друга роля, не е от реактивен характер гасене на пожари. Едно лице може да се направи отговорен за повече от един процес. Въпреки че тези процеси трябва да бъдат с еднаква насоченост. В Промяна, конфигурация и издаване роли може да се споделя от едно лице, в малките фирми например. Вярвам, че в големи корпоративни тези роли трябва да бъдат изпълнени от конкретните хора и компании, които не попълва тези роли не са достатъчно сериозни, за ITIL и най-вероятно е липсата на управление commitment.Which ни води до втория, но може би най-важен решаващ фактор за успех, а именно управление ангажимент? Ако вие сте отговорни за изпълнението ITIL, се уверете, че имате ангажимент от страна на върха, в противен случай ITIL може просто да стане друг не е ИТ проект хвърлят време и пари в drain.And управление ангажимент, не означава, "казва управителят му ангажименти". Управителят трябва да ходят и говорят ITIL и постоянно показват своята ангажираност. На практика това означава, Увеличаване на правата на персонала чрез професионално обучение, инструменти т.н., за назначаване на правилните хора в правилната роля и управление с помощта на ITIL, например искания за право доклади и предприемане на действия ... Котър на 8 стъпки за организационна промяна всъщност е добра насока за най- управление, за да follow.Management ангажимент е може би най-важният фактор за успеха на ITIL, но в моя опит, може би и най-трудно да се намери. Ето защо много реализации ITIL просто се превърне в черна дупка смучене на money.I мисля, че има много ИТ мениджъри, което е под това погрешно схващане, че ITIL е сребърен куршум да се определят всички техни проблеми. Просто инсталирайте ITIL (почти като инсталиране на нова технология) и всичко ще бъде наред. Това, което те не разбират, е, че ITIL е основна организационна промяна, включително и на култура на климата. Използвахме да се съсредоточи само върху технологията, но сега ще трябва да се съсредоточи върху customer.Another Причината за ниската управление ангажимент е също така, че ITIL е обикновено вътрешен отдел ИТ усилия, а не директно от изискването на бизнеса. ITIL е методология за неговото подобряване, а не като тези на business.To преодолее това, един проект ITIL трябва да стане бизнес изискване и задължение е необходимо от целия път до върха, от CEO.Arno arno@itil.co.za Esterhuizen http://itilblog.blogspot.com
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
