Твърде много време лечение на симптоми
Един човек дискове за определяне на магистрала всеки ден на път за работа. В понеделник той получава една спукана гума. Подобно на всеки друг, той взема си парчета, сменя гума, и се движи on.One месец по-късно, почти на ден, едно и също нещо дяволски се случва. Просто късмета си. Само че този път си вали и той е принуден да се върне у дома след смяна на гумите си, защото е намерила новата си мръсни костюм в process.Convinced, че той е удря една поредица от гнил късмет, на човек купува добър дъждобран, и се развива по-бързо рутинни за промяна си гуми (не заключваща свободното си в багажника, запазвайки си инструменти, и на разположение, както и запазване на мушама под ръка). Следващия месец, почти като прогнозира, едно и също нещо се случва. Само че този път, той получава в калниците Бендер се опитва да получи повече към дясното рамо за ремонт на апартамент. Беседа за живота на работа! Въпреки това не отнема много време за него да се върна към добре за друго творческо решение. Не по-отломките се опитва да промени една спукана гума-Nope, а не за този човек. Той разбра, че си винаги прав гуми отпред. В отговор на това желание за наблюдение, Той реши да се вози винаги в лявото платно, така че ако (съжалявам, имам предвид, когато ..) той получава друг апартамент, той може по-бързо се плъзгат нагоре към рамото, като се избягва риска от злополука по пътя си към друга бързо гумите промяна. Той също реши да пази своята скорост по-ниска от нормалната, така че ако (когато) друг гуляй се случи, той не застрашава твърде много хора. Това означава, че до служителите магистрала патрул го дърпа за над запушването създаване на ляво / преминаване платно на магистралата. Обратно към чертожната дъска той goes.One на тези дни, че лошото момче ще разбера, че тя може да бъде само си геометрия, която е причината за проблема. Но не и този път. Вместо това, подобно на много от нас, този човек е обучен да реагира на симптомите, а не като време анализ на корен cause.A голям проблем с нашите системи за измерване на резултатите е, че те ни предоставят твърде много информация за симптомите, а не достатъчно обратна информация за нашите основни разбивки система. Има ли вашата система за управление ви кажа, когато гумата е отишло апартамент? Има ли мярка за скоростта, с която промените на гумата? Или го прави сигнала ви, че вашето превозно средство е дърпа на ляво, извън нейните нормални граници контрол? В първия случай става ясно реакция, в отговор само за множество симптоми. Последният е активна, и ще доведе вашата повече бързо в манталитета на реален проблем solving.I съм виждал тази игра всички твърде често на работното място. Обърнете кол център, например, чието изпълнение за управление на вниманието е насочено към все по-добре на средната скорост на Отговорът, изостави процент, цена на повикване, както и много други показатели, които са твърде често в тази индустрия. Но как много компании погледнете обема на повикванията на клиента обслужен? Е то по-висок отколкото би трябвало да бъде? Какво ако правим нещо, за да се намали обемът на повиквания на първо място. Ahhhh .... сега сме някъде. Бихте ли скоро намаляване на разходите за разговори с 10% (нещо, което ви гарантира се завиди от поканите всеки център мениджър там), или за премахване на повикване изцяло чрез определяне на процеса (нещо, което се оценява от всеки акционер там!). реактивни или проактивни? Симптом или проблем ориентирани? Дейност или процес, насочени? Какво подход вашата процес за управление на изпълнението полза? За автора: Боб Шампанското е председател и главен изпълнителен директор на ePerformance Group International LLC, частна компания, специализирана в управление на изпълнението системи и решения. Включени в продуктовото портфолио ePGI са голямо разнообразие от изпълнението проследяване, отчитане и сравняване на решения, доставени през онлайн и по заявка околната среда. услуги ePGI са , използвани от над 50 водещи фирми край през множество индустрии и географски, и са лицензирани от много високо консултанти профил решена да създаде световна класа решения ч. на своите клиенти. Посещение на ePGI
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
