Силата на? Попитам?
За мениджър Call Center, това не е сън тръба за подобряване на работниците и служителите морал, докато увеличаването на производителността. Той дори може да дойде лесно за някои да намери свежи, нови начини за намаляване на изпълнението проблеми. Звучи като реклама за нещо недостижим? Може би се опитват да участват, да включва и свързва служителите за тяхната работа чрез силата на ASK.Of курс мениджър Call Center срещат уникални проблеми и ситуации, всеки ден, за който те са изисква и очаква да се разреши, независимо от други искания. За да се намерят решения, мениджърите трябва да анализира статистически данни, прегледът на действащите процеси, и да се определят потребностите в екипа. Въпреки това, най-важният елемент от изследвания понякога носят най-ценните ресурси на Call Center на? работниците и служителите. Така че, те попитам. Не е изненадващо, че този подход рядко идва на ум първо, когато мениджърите са изправени пред трудности екип. Въпреки това, Този на пръв поглед проста концепция може да ви доведе до отговорите и има много други косвени положителни ramifications.The традиционните управленски роля в рамките на Call Center могат да насочат към причината за тази липса на иска работниците и служителите за тяхното мнение. Обикновено това е отговорност на мениджъра да отговори на въпросите. Служители поиска от управителя как да се справи с клиента, когато, за да намерите информация, както и тълкуване на политиката. За на мениджър, който се използва за предоставяне на отговори, задаване на въпроси на другите е един рядко използван skill.The проста задача на задаване на въпроси и ангажирани служители могат да направят света на разликата във вашата работна среда. Служителите ценят и да станат развълнуван, когато са представени с възможност да допринесат по нов начин. Те често поставят своите най-добри крак напред и излезе с невероятни решения и отлични идеи. Това участие предвижда възможността за признаване и отличия и често води до по-високи Ангажираност на служителите, когато видят предложенията им извършени. "Служителите не се представят толкова добре, когато те са последователни лишен от каквато и въвеждане в работата си и се очаква да следват безспорно решения на техните лидери. "книга на Денис KinlawKinlaw, треньор за поети задължения: управленски стратегии за получаване на Superior Изпълнение, той обсъжда четири елемента, че ангажиментът на подкрепа за изграждането на работниците и служителите в: Тези елементи включват яснота относно целите и ценностите, компетентност да успее, влияние върху работата и благодарност за вноски. Ангажиране на служителите и иска тяхното мнение по отношение на бизнес може да повиши ангажимент утвърждава всяка от тези области. Да се проучи всяка една с по-detail.CLARITY (около цели и ценности)? Да общуваме на цели, които се очаква заетите лица за изпълнение? Тогава се поставя въпросът за начина за постигане на тези нови цели? Това осигурява връзка на големи pictureCOMPETENCE да успеем? Влак служители на техните разнообразни задачи? След това, предлагащ специфична възможности за тях да предоставят обратна информация за обучение? Това насърчава участието в продължаващо improvementsINFLUENCE (над тяхната работа)? Ангажиране на служителите в редовни разговори по отношение на ежедневните си задачи? Дял своя принос с екипа, когато може да помогне за успех? Това идва да покаже влиянието им върху работата environmentAPPRICIATION (за техния принос)? Покана диалог и проучване? ако се прави правилно - ще създаване на безопасна среда за обратна връзка? Това ще направи работниците и служителите се чувстват оценени за contributionsThe им от ключово значение за получаване на честни отговори от служителите е създаване на безопасна среда за обратна връзка. Уверете се, че ясно, че хората ще бъдат изслушани, ако те се предлагат конструктивни решения. Подход работниците и служителите в един одобрителен начин и им благодаря за вход. Техните отговори не само да помогне мениджър престой в унисон с техните нужди отбора и всеки ден ситуации, но също така може да дава отговори, че мениджърът дори не мисля of.There възможности всеки ден да се включват служители на работното място решения. Някои въпроси са най-добрите се съгласи с съвместни усилия. Стремеж към входа и обратна връзка ще бъде засилен ангажиментът на задачата в ръка и да доведе до по-доволни, ангажирани служители. Когато са представени с трудности и въпроси, не забравяйте, имате ценни ресурси, които чакат да бъдат ASKED.About на AuthorJenny Kerwin е писател и член на http://www.CallCenterCafe.com. Членовете на http://www.CallCenterCafe.com имат достъп до статии като Силата на Попитайте и материали, свързани с Call Center управление, обучение, човешки ресурси и качество. В CafÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ SA, В © е пълен с ресурси за Call Center специалисти, включително на персонала, чакащи да
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
