Service Level Agreement (SLA) Boot Camp
Споразумението за нивото на обслужване, или "SLA на" са трудни, но полезен механизъм за управление на риска от непрекъсната връзка с ИТ доставчиците на услуги. За съжаление, повечето SLA, че се показват в договори за услуги като безполезно, козметични допълнения хартия. SLA може да бъде изключително мощни инструменти за да ви помогне и с вашия доставчик на услуги да извлечете максимума от relationship.What е SLA? А ниво на обслужване (SLA), в неговата най-основните форма, е договорен ангажимент за изпълнение на конкретните цели. Ако, например, се регистрирате за хостинг договор с доставчик, може да се желае един SLA, че мерките за по-време на вашия сайт. Ако изнесете вашата помощ часа, може да искате един SLA, който измерва времето, необходимо за отговор на телефона. Обикновено един SLA включва наказание и / или срещу възнаграждение рамка. Например, много уеб хостинг компании предлагат на възстановяване в зависимост от броя на часа вашият сайт е недостъпна. В обратна страна, един SLA може да включва допълнителен бонус към вашия доставчик на Help Desk, ако всички повиквания се отговаря в рамките на 30 секунди. По-долу са типични примери за SLA е следното: "Всички Help Desk обаждане ще бъде отговорено в рамките на 90 секунди "" 95% от всички сметки ще бъдат отпечатани и доставени навреме "" Сайтът ще бъде на разположение 99,99% "" Проект Х ще бъдат доставени в рамките на 2 седмици от планираните графици "Това, което не е едно SLA? Един SLA не е начин за намаляване на разходите си. По-скоро, SLA са механизмите за управление на рисковете, споделяне на болката, и ползващи се с успех. Много SLA са за настройка като "аут", за да договори, които дават възможност на клиентите да санкционира доставчици на технологии за неизпълнение. Въпреки, че санкциите да се намалят разходите и да изпрати силен сигнал към доставчиците на услуги за подобряване на тяхната услуга, нито вие, нито доставчикът на услугата "победа", ако един SLA е пропуснати. Помислете за един SLA като споделена goal.SLA PhilosophyThe най-добрите SLAs са настроени за да ви позволи, така и на вашия доставчик на услуги за споделяне на успеха и провала на споразумение. Ако възнамерявате да обърнете операцията на вашата система за таксуване на услуги, получаване на сметките върху времето е от критично значение. Дали ще го направите сами или партньор с някого, ако не се стигне до фактури, можете незабавно входящи приходи. В този пример, вашия SLA трябва да вдъхнови си оператор за постигане на показателите, които имат действително въздействие на вашия бизнес. Да приемем, че текущата точност плащане е 90%. Ако увеличите тази точност до 95%, Вие сте пряко подобряване на долния ред на фирмата ви. Ако имате намерение да изнесе тази функция, вашият SLA трябва да включва една обща награда точност плащане на доставчика на услуги, ако те ви помогне да подобрите Той revenues.Make CountSome в Мрежата хостинг планове предлагат до времето мярка, която, ако не са изпълнени, ще доведе до възстановяване на вас. За съжаление, това "възстановяване" може да се изчисли като кредит се основава на времето, че вашият сайт е надолу и месечните си хостинг такса. Например, ако сте платили 100 $ на месец за хостинг услуги, както и сайтът е предвиден за 1 час, кредитната ви може да е 14 цента! $ 100 / 720 (брой на часовете в месеца) = $ 0.14. Ако средно продава $ 50 стойност на стоки чрез уебсайта си на всеки час, 14 стотинки не е много на удар на вашия хостинг компания. Признавам, че ми пример е леко преувеличени. Много хостинг компании предлагат по-имуществена санкция и повечето уеб сайтове не генерират $ 50 в продажбите на час. Но можете да видите как това наказание и SLA е погрешно приведено в съответствие с този бизнес модел. Ако знаех, че по $ 50 на час в продажбите чрез уебсайта си, вашата хостинг компания трябва да се предвиждат много по-голямо наказание за които не се отглеждат вашия сайт и се изпълняват! Дали ще води преговори за SLA с хостинг компания или голяма компания, IT, създаване на SLA, който е специфичен за вашия бизнес и наистина създава риск споделяне (т.е. ние "спечели" или "насипно" заедно). дявола в добро SLA DetailsA има четири критични компоненти: описание, цели, измерване и наказание / възнаграждение. Ако имате SLA, че липсва един от тези компоненти, Вие поемате риска да се загуби ползата от които имат SLA да се започне. В уеб хостинг примера по-горе, на SLA звучи добре, но действителното измерване и наказание тежи в полза на хостинг компания (Те няма какво да хлабав!) Уверете се, че SLA са ясно определени и съгласувани, преди да можете мастило на сделката. Ето един пример за добър SLA: Описание: плащане - всички сметки ще бъдат предоставени, отпечатан и изпратен на своевременно да се гарантира, нефактурирани приходите е minimized.Target: 90% Измерване: Относителен дял на броя на планираните сметки / брой на действително произведените сметки. Изчислението се основава на броя на записите в платежна вход файла в сравнение с изготвяне на сметка за файлов изход регистър, която насочва към законопроекта действително rendered.Reward / наказание: Ако платежна точност е под 90%, санкцията се изчислява като 1% от нефактурирани приходи за тази платежна план. Ако фактуриране точност е над 90%, бонусите се изчислява като 1% от допълнителните приходи billed.In този пример SLA, вашият доставчик на услуги щандове се изгуби или да спечелят предимно въз основа на тяхната ефективност. По същия начин си дружеството щандове се изгуби или да спечелят предимно въз основа на изпълнението на доставчика на услуги. В зависимост от дневния си фактурирани, 1% би могла да бъде значително. Обърнете внимание на спецификата на измерване и изчисляване SLA в моя пример. Ако не са много точни, методите за изчисление, действителните резултати се нивото на обслужване са отворени за debate.Negotiate До FrontMany бизнеса стачка се занимава с ИТ фирми и се оставя на SLA като отворен елемент. Много ИТ услуги ще искат да се създаде "отгоре" период, когато SLA са измерени и след договаряне. В много случаи това искане е основателно, особено ако една компания е малко да се не разбират вашите околната среда и текущите си рекорд резултати. Въпреки това, ако чакате да преговаря, докато нивото на обслужване, след като мастило сделка, ти хлабав огромен лост с вашия доставчик освен ако наистина мисля, че мога да ходя далеч от сделката. В идеалния случай, да избере доставчик, че желае да води преговори за нивото на обслужване отпред. В моя опит, тези SLA преговорите са много по-трудно на гърба-end.Raise на Bara Споразумението за нивото на обслужване трябва да се сменя периодично. Нека да погледнем назад в платежното ми пример SLA. Да предположим, че след 1 година трудов стаж, с вашия доставчик на платежна е в една точност, средно от 95%, а от своя страна, вие сте ги възнаграждаване последователно за побой първоначалното ниво на обслужване. Време е да вдигнем летвата! Ако вашият доставчик може да увеличи точността от 90% на 95%, може би те могат да увеличите точността от 95% 99%. Вдигнем летвата SLA (целта) до 95%, а само ги възнагради, ако те победят това ново ниво на качество. Чрез осигуряване на подходящи стимули за подобряване на нивото на обслужване, както вие и вашия доставчик на услуги може да benefit.The По-кратък, за BetterI съм виждал договори за услуги с десетки и десетки SLA на. Ако се установи многократно SLA, вие и вашия доставчик на услуги ще има широка видимост в стойности на показателите. Въпреки това, за създаване много SLA на водата могат да определят широкообхватни изпълнение на доставчика на услуги. Казано просто, доставчик на услуги може да "грим" лошото представяне на един от SLA побой изпълнение целта на друга SLA. За да запазите нещата Обикновено, изберете няколко критични фактори за успеха на вашия бизнес и да установят приложимите равнища на услуги, които вашият доставчик може наистина да се съсредоточи on.Service споразумения на равнище следва да се определи като "таблото" за вас и вашия доставчик на услуги за споделяне на успеха и провала на своя режим. SLA са по-малко ефективни, ако се утвърди като договор "аут", или като наказание рамки, тъй като те не трябва да управлява партньор правоотношение. Преговарят SLA, което, ако се осъществява или пребит, наистина ползват вашата компания и мобилния оператор. Винаги определят SLA до най-ниското ниво на детайлност е възможно, преди да финализира споразумението, тъй като преговорите са още по-трудно след сделката се осъществява. И никога не се ангажират с един SLA, които могат да те нараня, но не си provider.About на AuthorAndy Бързо е съосновател на Findmyhosting.com (Http://www.findmyhosting.com), безплатен уеб хостинг бизнеса директория предлагане и на потребителите безпроблемен начин да намерите правилните хостинг план за техните нужди. Чувствайте се свободни да се свържете с Анди в andy@findmyhosting.com в
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
