Проучване на връзката между удовлетвореността на служителите и удовлетвореността на клиентите
Изследователите са предприети множество изследвания за гледане на връзката между клиента и удовлетвореност на служителите. По-голямата част от тези проучвания са в състояние да откриеш връзка между удовлетвореността на служителите, клиентите удовлетворение и рентабилността. В едно неотдавнашно проучване на международна фирма компютър, данните засилиха особено важно звено между удовлетвореността на клиентите, удовлетвореността на служителите и рентабилността. Някои от ключовите фактори, те намерени: приходите и растеж, са стимулирани предимно от удовлетворението на клиента и лоялност. Служителите, които са изпълнени в работата си предоставят по-високи нива на обслужване на клиентите. Удовлетвореността на служителите резултатите преди всичко от вътрешни висококачествени услуги за подкрепа и политики, които позволяват на служителите за постигане на резултати за клиентите. Поставянето на служителите и удовлетвореността на клиентите в центъра на вниманието при планирането на стратегия е една от най-важните приоритети за организации, ангажирани с непрекъснато усъвършенстване, както във вътрешен, така и извън него. Поддържане на непрекъснат поток от информация от страна на служителите, така и за клиентите е как успешните организации са в състояние непрекъснато да поддържа високо класиране на пазара. В основата на тези усилия е силна вярата, че удовлетвореността на служителите днес, лоялност и ангажираност влияние на бъдещето на клиента удовлетворение на потребителите, лоялност и ангажираност и, в крайна сметка, на организацията на печалба и растеж. Тази вяра в практическото управление се засилва от все по-голям брой емпирични изследвания. Тези всички важни "връзки" включват това, което обикновено се нарича "верига на стойността на печалбата." Скорошно проучване на "Галъп" от 55 000 служители съвпадащи следните нагласи с по-високи печалби: Служителите считаха, че има възможност всеки ден да правя това, което те правят най-добре Според тях мнението си брои Те усети, че техните колеги са ангажирани с качеството съществува пряка връзка между работата и мисията на компанията Да, това е вярно, че хората трябва да се чувстват сякаш са справедливо обезщетение, но те също искат да се чувстват така, сякаш са част от компанията и че техните идеи и предложения са важни. Те също искали да се чувстват, че те добавят стойност и помощ в растежа на компанията. Според много експерти управление, единния големите от ключово значение за производителността на служителите щастие. Доволните служители обикновено са енергични и са склонни да бъдат силно мотивирани. Но, определяне на това, което прави щастливи работници може да бъде дух-стречинг упражнения. В продължение на години, е убеждението, че парите е източник на щастие и задържането на служителите. Въпреки че няма съмнение, че парите са важни, управление проучвания показват, че не купуват удовлетворението на служителите. Докато работниците искат да бъдат справедливо компенсирани за усилията си, те също искат да бъдат оспорени и третирани с уважение. Ето някои предложения за това как организациите могат да повишат удовлетвореността на служителите: да разбера защо хората работят и да се ангажира да им помогне да постигнат своите цели по време на работа. Разработване на план, който ще им помогне за получаване, когато те искат да тръгвам. Дайте възможност на работниците да вършат работа, която ги наел да правя. Работна среда, в която служителите са обект на постоянно наблюдение, микро-управлявани и около bossed може да се задушава. Въпреки че повечето служители са в състояние да получават овластяване, не всички ще го търсят. Основната мотивация за всички работници и служители отношение. Дръжте информирани служители. Сподели голямата картина, поради която се иска да направя това, което правят и как тяхната работа може да се ползва други. Поканете ги да споделят своите мнения. Оставете ги да участват активно в дискусиите, които водят до бизнес решения. Чрез включването им, можете сигнал, че цените им опит и признават, че те са ценен актив за организацията. Не забравяйте, че участието на равен ангажимент! Общувайте вашите очаквания. Нека вашите служители знаят какво се очаква от тях по отношение на работна етика, качество, коректност и работа изпълнение. Да не се предположи, че работниците и служителите по някакъв начин своята същност разбере какво се изисква. Погрижете се за хората, които работят за вас. Запознат съм им постижения с чести и искрено признание. Обърнете време, за да единен служители кой да отиде далеч отвъд призива на мито. Наемат най-добрите хора за работа, като им даде насоки и инструменти, за да си свършат работата и стъпка встрани. Но, не забравяйте да следите. Отнасяйте служителите на вас начин ще искат да бъдат лекувани. Помислете за това, как вие ще искате да се информира за промените и признание за добре свършената работа. След това направете същото с вашите служители. -------------------------------------------------- ------- Тази статия може да бъде възпроизведен при условие тя да бъде публикувана в своята цялост, включва автор био информация, както и всички връзки остават активни. За допълнителна служител проучване на средствата отиват за http://www.alphameasure.com. 2004 ÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © AlphaMeasure, Inc - Всички права ReservedJosh Greenberg е президент на AlphaMeasure, Inc намира в Боулдър, Колорадо. AlphaMeasure предвижда организации от всякакъв мащаб мощен уеб базиран метод за измерване на удовлетвореността на служителите, определянето на служител ангажимент, и увеличаване на задържането на служителите. В AlphaMeasure служителите Проучване система е напълно адаптивни и ви позволява да целта на организационни въпроси и предизвикателства пред Вашите служители днес. Проектиран от специалисти Човешки ресурси от земята, на AlphaMeasure удовлетвореността на служителите Проучване система осигурява достъпна, богат на функции решение за разгръщане на изцяло изработени по поръчка на удовлетвореността на служителите или на изследвания, служител участие. Щракнете тук, за да научите повече за AlphaMeasure на служителите система за проучвания.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
