Общата учтивост е ли? Т толкова често? 10 телефонни гафове в ежедневния бизнес
Като младеж, много от нас са били обучавани основния телефон
етикет. Тези уроци ни научи на основните компоненти на
провеждане на телефонен разговор - любезност,
вниманието, уважение, и общи учтивост.
За съжаление, изглежда, тези уроци са забравени от много от
на дружеството днес. За много хора, философията
изглежда да кажа, че е по-лесно да се откажат от тези практики, а
вместо това избирате да се справят с обслужването на клиентите
последици по-късно. Изглежда, че истинската стойност на дъното
линия е не на всички резултати. Защо в момент на все по-
нарастващата конкуренция в страната и в чужбина, заедно с
знанието на клиентите високи очаквания, би някой
са склонни да пренебрегват и подценявам това най-основните
умения за обслужване на клиенти?
Общата Sense
здрав разум и логика, не са толкова чести. Здравият разум казва
твърди умения телефон не може да се приема за даденост и
показва на нашите клиенти ние ценим тях и техния бизнес.
Ето някои често срещани грешки телефон и здравия разум решения
да си компания по пътя. Дори и да
са виновни практикуване на някои или всички тези гафове,
поеме отговорността сега и променям фокуса си за създаване на
Фокусът върху клиента организация.
1. Не Обратна
Имам предвид за обаждания от един колега, сътрудник бизнес,
продавач, или някой, с които имате постоянни
делови отношения. Причините хората да решат да не
връщане на разговор може да включва следния текст:
*? Аз нямам нова информация, да споделят.?
*? Чакам еди-кой си да се върне моя зов или отговорът ми
електронна поща.?
*? Аз нямам нужда от тази услуга в момента.? (Въпреки че аз
може в бъдеще).
*? Аз не съм човек, с когото те трябва да се говори.?
*? Не съм взел решение все още.?
За съжаление, , когато осъзнаете, че сте били небрежност и
закъснели за обадят, паника и смущение, определени в
и смятате, че е по-лесно да патици, Додж, и играят около по-скоро от
се обади. Това само съединения на проблема и
не облекчи безпокойството си.
Решението е да вдигнеш телефона. Започнете с извинение
за да не се поставят обратно. Да не се правят извинения, като? бях
зает.? Вместо това, да бъда честен и откровен, което се извърви дълъг
начин за изграждане и поддържане на солидна бизнес отношения
и вашата репутация. След това се пристъпи към разрешаване на бизнес
в ръка. В бъдеще, започва с положително намерението на
отговор призовава своевременно. Ако не разполагат с никакви
новини или няма промяна в обстоятелства, нека
повикващия знам. Информирайте него или нея, когато имате намерение да се обадят, или
осигури бъдеща дата, когато на повикващия може да се свърже с вас?
и не забравяйте да вдигнеш телефона.
2. Преждевременно Гласова поща
Представете си, че разговорите на бизнес в деня след Деня на труда и чуят
следното съобщение, Благодаря ви за свикване ABC
Дружеството. Имате право достига до часа на Джейн Доу. Ще се
извън офиса по работа от юли от 3 до 15 юли.
Моля, оставете съобщение.? Какво означава това остарели
съобщение наистина казват за вас да Вашите клиенти? От една страна, той казва, аз съм твърде зает
за смяна на гласови съобщения, така че може би аз съм твърде зает
да се срещнат и обслужване нуждите на вашия бизнес. Не забравяйте, че
си съобщение, което представлява в Ваше отсъствие. Уверете се, че всички съобщения
са навременни и отразяват един професионален имидж. Ако
нуждите на клиента незабавна помощ, не забравяйте да посочи кого
те да се свържеш, заедно с телефон номер.
гласова поща гаф Друг позволява една пощенска кутия за попълване на
капацитет, така кутията няма да приемат повече съобщения. Аз
познавам хора, които целенасочено да направите това просто така те няма да
получавате повече разговори, които превежда в мнението си да не
с повече работа. Това е много непрофесионално и
неприемлива практика. Проверете гласова поща периодично
целия работен ден. Запазване на съобщения, когато
необходимо. Ако очаквате няма да бъде на разположение за една
продължителен период от време, се посочва кога очаквате да проверите
съобщения и да се върнете повиквания. Ако откриете вашата пощенска кутия често
зарежда по-бързо, отколкото може да поддържа, помислете с живи
оператора приемат обаждания.
3. Неподготвеността
Били ли сте някога на повикващия телефона и да кажа,? Трябва еди-
толкова на брой.? Ви предлагаме информация на разстояние от върха на главата си
само да имат обаждащия ви прекъсват и да кажа,? Дръж се
едно минута. Позволете ми да получи нещо, да пише с.? Защо
хора изискват специфични информационни и все още са неподготвени за
вземат информацията ли? Повикващият вече губи
си време и Вашите. Всеки телефон трябва винаги да
имат три точки до нея с перо, хартия, и огледало. (Виж
следващата точка, защо имате нужда от огледало.)
4. Не огледална
Това, което виждате е това, което клиентът получава. Водене на огледалото
до телефона ви позволява да видите какви са вашите клиенти чуе.
А приятна усмивка може да се чуе по телефона. Ако поканата е
идва в лош момент, по-добре да се даде възможност на обаждащия се да оставите
съобщение от поемане на риск вън си отчаянието на обаждащия се.
5. Окачени преди Клиентът
Когато затвори телефона, преди клиентът прави,
рискувате съдебното заседание коментари клиента, които не са предназначени за
си уши. ?, Че Джим е такъв идиот. Как смееш той се опита да
пазари върху цената След три месеца преговори! Здравей,
Джим. Аз не осъзнаете, че сте били все още на линия.? Ами сега, как
неудобно! Аз лично чух много интересни
и неудобно разговори започнали преди да затвори,
и мога да ви уверя, взех моя работа другаде, защото
от него.
6. Шумните Hang Up
сте чули пращене преди ? Една страница се изпраща по
система за връзка и в края на съобщението, което
чуят това, което звучи като гюле хвърлен в Олимпийските игри
. Когато телефонът е изключен, той Сякаш на
телефон бе хвърлен по средата на стаята. А по-добре и по-тих
решение е да щракнете върху съобщение или да преминете кука бутона
първо и след това пуснати на телефон определени в мястото.
7. Телефон Етикети
страхотна игра на телефона таг не само отпадъци, време, може да се
направо разочароващо. Ограничаване на броя на? Тагове?
и оставете съобщение , която разказва викащи специално, когато
може да бъде постигнато или, когато ще бъде извън офиса (така те
не поставят след това). Вярваш или не, някои хора наричат на
цел, когато сте навън ? А защо ще те искам
да направя това?
8. Бързо говорене
Аз съм бивш Ню Йоркър и аз обикновено нямат проблем
разбиране на най-бързия говорител. Въпреки това, Аз съм имал
хора, които никога не са изпълнени ми оставите съобщение с телефон
номер, който се говори толкова бързо, колкото един аукционер. Намалете!
Оставете съобщение поемане на друго лице, не знае
как да посочи името си или вече знаят вашия номер. А
правилното съобщение включва вашето име и номер заяви два пъти
? веднъж в началото на съобщението и отново най-
край. По този начин, ако не разбира или не искат да потвърдят
информация, което мога да направя така, без да преиграе съобщението над
и отново. Не забравяйте да се говори бавно и отчетливо. Не се
срамежлив за правопис всяка част от информацията за яснота.
9. Изборът да не инвестира в
Слушалки Съвместяването на химикалка, хартия и мобилен телефон, докато пишете на клавиатурата
с Телефон обградени в мошеник от ожесточената си
рамото и болки в шията, просто не е продуктивно. Лесно си
болка и да инвестират в качеството на слушалките и да направи живота по-лесно.
Ще можете да намерите намиране на информация, пишете, или просто да слушат
с лекота. Докато сте в това, вземете допълнително по един за
вашия мобилен телефон, също.
10. Злоупотреба с високоговорители
на Използването на микрофона е полезно, когато набиране, изчакване на
притежават и конферентни разговори. Има моменти обаче, когато
, че е злоупотребено и злоупотребява. Примери за това са, когато частни
информация е викнат в полето на говорещия, така силно, че
всички в един мили радиус могат да чуят или с
разговор микрофона без да уведоми повикващия, че
други са в стаята. Никога не поема обаждащия не
ум се на говорител. Посъветвайте се с разрешение на челно място. Също така,
винаги информират повиквания, преди те да външния дума, че някой
(ако уместно, СЗО) се намира в стаята с теб да
справедлива предупреждение.
гафове телефон са пренебрегнати и твърде общи.
От днес се върнем към основите. Идентифицирайте и е валидна
гафове телефон и ще свети като световна класа
доставчик на услуги на клиентите.
За автора:
Джой Фишър-Сайкс е професионален говорител, Автор и
треньор успех в областта на лидерството, мотивацията, стрес
управление, обслужване на клиенти, както и изграждане на екип. Можете да
електронна си поща за mailto: jfsykes@thesykesgrp.com, или я се обадете на
(757) 427-7032. Към нейния уеб сайт,
http://www.thesykesgrp.com и регистрация за бюлетин,
OnPoint, и получават безплатно Ebook, "Тайни, разкази и
Съвети
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Legit Online Jobs» Wholesale Suppliers
» The Evolution in Anti-Spyware
» Automated Money Machine On eBay
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
