Брандинг фиаско - по-добре да се каже кой си и да сте!
Опитът ни като клиенти, предлага големи обучение в концепцията на марката. Ела с мен за скорошно "опит" и ще видите какво имам предвид. Ето ситуацията:
Искам да поръчам един 800 номер. На моя AT & T сметката е за обслужване на клиенти номер. Аз го наричат. Гласова поща дава четири варианта. Нито един от които искам. Просто се опитай да се получи представителна. Аз съм инструктиран да наберете друг номер. Аз съм даде три възможности. Хит 0 за оператора и безплътен глас казва аз виках след час. Часовете са 7am - 10-часа от понеделник до пт Източна стандартно време.
Добре. Сега е 4 часа сутринта в понеделник в Калифорния. Те трябва да бъдат отворени. До 04:30 ч. в Калифорния, което нарекох многократно и удари във всички указания, докато аз съм готов да удар някого. Все още съм казвал, един безплътен глас, че службите са затворени. Опитвам друг номер. Този път, мога да докосна компютър глас.
компютър: "Аз ще се опитам да ви помогнат. Кажи ми със свои думи това, което искаш."
ме
: "Toll безплатна услуга."
Компютър: "Съжалявам. Аз не разбирам. Нека ти кажа какво услугите, които предлагаме ..."
ме
: "Искам лице"
компютър: "Кажи ми, в собствените си думи, това, което искаш."
ме
: "Безплатен услуга!"
компютър: "Съжалявам. Аз не разбирам какво искаш."
ме
: (вика): "Искам един човек."
Компютър: "Съжалявам. I. .."
SLAM!!
Призовавам 00 в чувство на неудовлетвореност. "Оператор!"
оператор: "Как мога да помогна?"
ме
: "Аз имам се опитва без успех да се получи някой в обслужването на клиентите. I са били уловени в ада гласова поща с атавистичен глас. Как мога да говоря с един човек? "
оператор:" Аз съжалявам, имате проблеми. Можеш да говориш с един ръководител. "
ръководител:" Мога ли да ви помогна? "
ме
: (разгорещени)" Аз искам да попитам за един безплатен номер. Имам набрани три номера и не може да се инча Той казва офиси отворени в 7am и сега е почти 8am EST! "
ръководител:" О, понякога забравят да изключат това послание, така че да се обадите по телефона. Ние трябва да се обадя и да им кажа. "
ме
: (incredulously) "Искаш да кажеш на телефонната компания има служители, които не знаят първа задача пред нас е да включите телефони, за да отговори на клиентите!"
Ръководител: (спокойно): Аз съм съжалявам. Нека ви дам един номер, различен от този, който се обажда. Трябва да се обадите в офиса за AT & T 100-800 ръка.
"Лесно Reach ?!??!? "Кои са те се опитва да хлапе! Наричам това "невъзможно да се стигне".
Branding Урок # 1: Вашето име създава очаквания. Живеят до него или страдат.
Има обещание, установени в това, което рекламират и името неща. Southwest Airlines беше сетил да се създаде билет лозунг време на доставка. После разбрах, че се дължи на конфигурацията в няколко от техните терминали, да цитирам такова време е почти невъзможно. Те се отказа от тази кампания, въпреки че би било вярно, в повечето от сайтовете си.
Branding Урок # 2: Вашият бизнес създава очаквания. Ако не носят ползи за себе си - как може да се дава за клиента?
Компания телефон, който не отговаря на телефоните е страшно мисъл. Ние ще го очакваме от всеки друг бизнес, но на телефонната компания! Ако сте собственик на боята магазин и магазин е жалък нуждаещи се от боята, какво значи това казвам? Ако сервитьори в ресторант, не мога да ви кажа за храна в менюто, защото те никога не са се да го ядат, какво значи това казвам? Погледнете бизнеса си с критични очи. Искам да бизнес с вас?
Branding Урок # 3: Миналото никога не е от значение. Настоящото създава марката.
Това е действително най-момента опит, който създава една марка в клиента очите. Марката е жива лице, което е отново печели, подновява или отменя с всяко взаимодействие. Реклама само създава информираност. Аз съм убеден, че най-доброто, най-уникалните, най-конкурентната машина на "чисто" е добре обучени, упълномощен служител, който да се отклонява системи и процедури, за да продължи една намеса на човека. Тъй като все повече организации заместваща технология за хора, компанията, която отговаря собствените си телефон и да получите хората, свързани с краткосрочни цели ще спечели дни.
(в) 2003 г., McDargh съобщенията. Всички права запазени.
Препечатки са ценени и трябва да включва ред съдържащ името на автора, за контакти информация и авторското право.
За автора
Eileen McDargh е основател на McDargh Съобщения, консултации и фирмено обучение, специализирана във вътрешни и междуличностните умения с цел подобряване на живота на един бизнес и бизнеса на живот. Посетете Eileen в http://www.EileenMcDargh.com или www.theresilientspirit.com.
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
