Брандинг фиаско - по-добре да се каже кой си и да сте!
Опитът ни като клиенти, предлага големи обучение в концепцията на марката. Ела с мен за скорошно "опит" и ще видите какво имам предвид. Ето ситуацията: Искам да поръчам един номер 800. На моя AT & T сметката е за обслужване на клиенти номер. Аз го наричат. Гласова поща дава четири варианта. Нито един от които искам. Просто се опитай да се получи представителна. Аз съм инструктиран да наберете друг номер. Аз съм даде три възможности. Хит 0 за оператора и безплътен глас казва аз виках след час. Часовете са 7am - 10-часа от понеделник до пт Източна Time.Fine. Сега е 4 часа сутринта в понеделник в Калифорния. Те трябва да бъдат отворени. До 04:30 ч. в Калифорния съм призова многократно и удари във всички указания, докато аз съм готов да удар някого. Все още съм казвал, един безплътен глас, че службите са затворени. Опитвам друг номер. Този път, мога да докосна компютър voice.Computer: "Аз ще се опитам да ви помогнат. Кажи ми със свои думи това, което искаш." Аз: "Toll безплатна услуга." Компютър: "Съжалявам. аз не разбирам. Нека ти кажа какво Услугите, които предлагаме? "Аз:" Искам лице "Компютър:" Кажи ми, в собствените си думи, това, което искаш. "Аз:" безплатен сервиз! "Компютър:" Съжалявам. Не разбирам какво искаш. Me ": (Крещи): "Искам един човек." Компютър: "Съжалявам. Аз?" SLAM!! Аз наричам 00 в чувство на неудовлетвореност. "Оператор!" Оператор: "Как мога да помогна?" Аз: "Аз се опитвам без успех да се някой в обслужването на клиентите. I са били уловени в ада гласова поща с атавистичен глас. Как мога да говоря с един човек? "Оператор:" Аз съжалявам, имате проблеми. Можеш да говориш с един ръководител. "надзорен орган:" Мога ли да ви помогна? "Аз: (разгорещени)" Аз искам да попитам за един безплатен номер. Имам набрани три номера, а не да получите инча Той казва офиси отворени в 7am и сега е почти 8am EST! "Надзорен орган:" О, понякога забравят да изключат това послание, така че да се обадите по телефона. Ние трябва да се обадя и да им кажа. "Аз: (incredulously)" Искаш да кажеш на телефонната компания има работници и служители които не знаят своите първи ред по отношение на бизнеса е да включите телефони, за да отговори на клиентите! "Ръководител: (спокойно): Аз съм съжалявам. Нека ви дам един номер, различен от този, който се обажда. Трябва да обадите в офиса за най-& T 100-800 ръка. "Лесно Reach ?!??!?" Кои са те се опитват да хлапе! Наричам това "невъзможно да се стигне". Branding Урок # 1: Вашето име създава очаквания. Живеят до него, нито е suffer.There е обещание, установени в това, което рекламира и името неща. Southwest Airlines беше сетил да се създаде билет лозунг време на доставка. После разбрах, че се дължи на конфигурацията в някои от техните терминали, да цитирам такова време е почти невъзможно. Те се отказа от тази кампания, въпреки че би било вярно, в повечето sites.Branding техните Урок # 2: Вашият бизнес създава очаквания. Ако нямате дава за себе си - как може да се дава на клиента? Компания телефон, който не отговаря на телефоните е страшно мисъл. Ние ще го очакваме от всеки друг бизнес, но на телефонната компания! Ако сте собственик на магазин и боя магазин е в жалък нужда от боя, какво значи това казвам? Ако сервитьори в ресторант, не мога да ви кажа за храна в менюто, защото те никога не са се да го ядат, какво значи това казвам? Погледнете бизнеса си с критични очи. Бихте ли правят бизнес с вас? Branding Урок # 3: Никога Миналото е от значение. Настоящото създава brand.It е действителната в-момента опит, който създава една марка в очите на клиента. Марката е жива лице, което е отново печели, подновява или отменя с всяко взаимодействие. Реклама само създава информираност. Аз съм убеден, че най-доброто, най-уникалните, най-конкурентната машина на "марка" е най-добре обучени, упълномощено служител, който да се отклонява системи и процедури, за да продължи една намеса на човека. Тъй като все повече организации заместваща технология за хора, компанията, която отговаря собствените си телефон и да получите хората свързани с краткосрочни цели ще спечели day.About на AuthorEileen McDargh е основател на McDargh Съобщения, консултации и фирмено обучение, специализирана във вътрешни и междуличностни умения с цел за подобряване на живота на един бизнес и бизнеса на живот. Посетете Eileen в http://www.EileenMcDargh.com или www.theresilientspirit.com.ÃƒÆ "А ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В © 2003, McDargh съобщенията. Всички
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
