Хуг вашите клиенти - achievemaxà £ Æ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ã £ â € SA ¢ В ® върха преглед десет книгата
Не изпадайте в паника. Джак Мичъл, автор на Хуг клиентите си: доказаните начини за персонализиране на продажбите и постигане на резултати поразителен, не предполага, че сте приели титлата буквално. Прегръщане клиентите си, казва той, е нищо общо с чувствителен-feely тях около и всичко да правя с тях, предлагащ повече от най-високо ниво на обслужване. Неговият съвет е трудно копка. Например, какво новобранец служител не е чувал старите adages такива като "Опознай клиента, мисля извън кутията, са" без проблем "отношение"? Докато Всички сме чували това очевидно, вековни съвет нееднократно, колко от нас могат честно да кажем, че сме виждали я практикували с всяко ниво на успех, когато ние магазин, да се хранят, пътуване и т.н.? Това е смисълът на тази книга. Всеки знае какво трябва да се направи, за да създадете повторете клиенти ... много малко хора го направи! Шансовете са доста добри, че никога не сте чували за това Автор или неговото предприятие бизнес. Джак Мичъл е съсобственик и главен изпълнителен директор на Mitchells / Ричардс, две самостоятелни магазина за облекло в южната част на Кънектикът и Ню Йорк, Уестчестър Каунти (две от най-богатите Манхатън предградията). Това горния сегмент рокли Магазин за дрехи много Fortune 500 мениджъри от Chase, GE, IBM, "Мерил Линч" и "Пепси" да назовем само няколко. Днес, Mitchells / Ричардс продава $ 65,0 милиона за облекло годишно. Въпреки това, магазин започна като скромен семеен бизнес, започнати от баща на Джак през 1958 година. Не правете грешката да се абстрахира от този етап, защото не работят в предприятието за конфекция. Какво Джак научил от баща си преди няколко десетилетия, могат да се прилагат към всеки и всички клиентски-ориентирана бизнес, които оценяват значението на знанието, че като удовлетворени клиенти вече не осигурява успех-трябва да са изключително доволни клиенти, които искат да върнете отново и отново и да насърчават други да направят същото! Мичъл кредити успех семейството си магазин за вземане на магазина един дом, където клиентите се чувстват добре дошли. Мичъл казва на родителите си: "... разбира, че клиенти исках пет неща повече, отколкото искаше голямо място или огромен списък: Добри поздрав личен интерес Фирма, която ги кара да се чувстват специални отношения "без проблем" Напред thinkingFor Мичъл, това означава, че буквално предлага на клиентите на палтото си обратно, ако това е само един лев в склада, в размер на клиента и предпочитан стил и цвят. Това означава, ще домовете на клиентите за вратовръзка им папийонки за големи събития. Това означава, обслужващи кафе и геврека в склада и раздаването на хот-дога на паркинга на лятото събота. Някой може да видите тази като галещ, но за Мичъл, това е най-добрият начин да се съхраняват клиентите да се върне. Вие, разбира се, ще трябва да се определи какво е нужно за "HUG" един клиент във вашата среда. Това ще направи едно отлично упражнение за вашите служители. След като от решаващо значение е определяне кристализирани, обсъдете очакванията, обучение и последващи действия за сключване success.Mitchell пише: "Когато имаш силна връзка, потребителите ще правят повече от техните купуват от вас. Те ще се отнасят други клиенти. Те ще комуникират по-добре и да ти кажа какво харесват и какво не им харесва, на свой ред на вашия бизнес по-ефикасни и ефективни. "Авторът подчертава, че прегръща е трудно да се определи, и много компании игнорират удовлетворението на клиента и профилиране на клиентите като цяло. Докато списък се записва в баланса, Mitchell ни казва, че компанията най-големият актив-повторете клиенти-doesn't се появяват на всяка финансови statements.Further, докато компании инвестират значителни суми в областта на компютърните системи, те рядко развиват компютърните системи, които поддържат едно прегръщане culture.Mitchell пише: "Това, което е удивително е, че въпреки че лични отношения са от изключително важно значение за успеха на всяка компания, те рядко се проследяват от всяка система. Хотелът не знам кой се интересува от кралицата размер легла и който иска допълнителни възглавници. Airlines не знам кой предпочита пътеки и места, които предпочитате през прозореца. "Може ли нещо подобно да се каже за вас, вашият бизнес и вашите клиенти? Ако е така, предприема действия за коригиране на този situation.Mitchell е голям фен на профили на потребителите да предоставят по-лични услуги. Той се интересува от продажбите си сътрудници да се знае кои клиенти като M & M's и какви прякори те prefer.Knowing лична информация за всеки клиент е почти невъзможно без база данни в подкрепа на тази информация. Въпреки това, тя не спира дотук. Знам, че на много компании, които разполагат с огромна база данни и все още не се прави нищо с нея. Както всяка друга стратегия за обслужване на клиенти, знаейки, че не е достатъчно. Трябва да използвате нея. В невероятно днешния конкурентен пазар, има няколко, които "да го използвате." Така oooo, да определи своя "прегръдка," да го направи едно очакване, влак си персонал, който да "прегръдка," това на практика, а след това, най-важното е, че "HUG!" Още от 100 бизнес рецензии на книги, написани от Хари К. Джоунс са на разположение на http://www.AchieveMax.com/books/.Reprint организация InformationYour може да препечатайте тази статия за бюлетина ви, он-лайн издание, или пощенския списък. Молим ви да отпечатате: статия в неговата цялост; ред съдържащ името на автора на писателя; информация за писател, който е на разположение в края на всяка статия, както и информация за контакти, включително и безплатен нашия телефон номер в САЩ (800-886-2MAX) и линк към нашия сайт - www.AchieveMax.com.We би оценила една сълза лист или електронно копие на статиите, които reprint.Harry К. Джоунс е професионален говорител и консултант на AchieveMaxÃÆ'à ¢ В, ¬ Е ¡Ãƒâ € SA, В ®, Inc, една фирма, специализирана в потребителски проектирани презентации тоника, семинари и консултантски услуги. Хари направи презентации, вариращи от ръководството да служител съхранение и управление на времето за управление на стреса в продължение на няколко индустрии, включително образование, финанси, управление, здравеопазване, гостоприемство и производство. Той може да бъде постигнато на 800-886-2MAX или от
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Hot Mp3 Download» iSoftwareTV
» Unlimted Games Downloads
» All PSP Games Downloads
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
