Как се превърна в една от ООН очарователен култура ... (и какво да направя за него)
Чар, не играе много голяма роля в това споразумение. Но времената са се променили (слава богу), тъй като дните на тези примитивни хора, и тези дни, чар може да играе огромна роля в Възнесение лидер да власт, нито в политиката или business.The проблем е, че не са се променили много, тъй като всичко, което ни пещера дни. Ние, всъщност, намаля от гледна точка ние трябваше не достигна на всички, че много отдавна, до ниво, на нашето общество е като суров, груб и невнимателен, както в онези дни. Всъщност, може би тези дни са по-лоши. В крайна сметка, тези първи хора наистина не се очакват повече, отколкото те got.Charm се превърна в рядка стока, и че го прави нещо, което по дефиниция е много ценно. Но това не е непременно добра новина, това означава, че ние живеем в общество, което е толкова решително груб, някой, който показва чар на всяко равнище се счита за необичайно и невероятно образец. Ние не са се развили всички, че много от гледна точка на нашите нрави или желанието ни да чар други. Ние имаме възможност, но ние никога не изглежда да се използва it.In съвременното общество, ходене в супермаркет, заведение за бързо хранене, или видео под наем магазин може да бъде едно упражнение в грубост. Работниците екипажа на магазина, включително много мениджъри-са, в най-добрия, безразлични към клиентите и техните нужди, и твърде често направо враждебни, когато попиташ въпрос или трябва да си свършат работата, за която те са били платени. Всеки си има "лоши услуги" история, и, когато е казал, слушателите в залата всички кимване главите си в знак на признание: "Да, бях чул, че едно преди. "Проблемът не е, че има няколко места, където работниците не са очарователна вече. Проблемът е, че това се превърна в норма, приетото ниво на обща услуга, която клиентите ще поеме да се използва, когато влизането им на дребно установяване, освен ако не е особено скъпо и изключително one.In тези случаи snootiness поема за апатия и клиентите се разглежда като по-малко от богатите и престижни, се третират както ако те ' ходи в неподходящи въпрос bar.No как го виждате, чар е определено липсва на тези scenarios.And че няма причина за това да бъде. Това е също толкова лесно за изпълнение на задача с най-малко за учтивост клиента, като тя трябва да изпълнява същата задача и да се грубо в същото time.A лице, което влезе в Burger King (или, да бъдем честни, всеки ресторант за бързо хранене) очакват приветлив, усмихнат помогне включени във веригата на рекламни кампании, най-вероятно в за много грубо събуждане "груб" е ключовата дума в тази фраза. И ние вече са приели, дори да се очаква, че-вид услуга. Това е страшно part.Charm в насрещното помогне да направим нещата работят по различен начин това няма да струва нито стотинка повече, а не за момент по-дълго, нарязани на приходите от нула процента, както и промяна на добре регулирана система за приготвяне на храни един bit.It може да се преподава като част от общото обучение на всеки служител получава, и то ще струва на компанията nothing.So, защото компанията не преподаване чар на техните служители на всички нива, където и да е? Защото това не е priority.Customers Не го очакват, и ръководители, че това няма да увеличи печалбите по никакъв начин. Но има растяща планина от доказателства, които предполагат, че предположението не е в най-слабо изследваните true.Customer удовлетворение показват, че потребителите са по-малко и по-малко доволни от нивото на услугите, които получават като цяло, и те се оплакват все по-силно за компании, които по традиция се гордееше бързо обслужване, като например McDonald's и други заведения за бързо хранене. Такива компании са видели продажбите си ерозира, и няма основание да се счита, че обслужването на клиентите не е допринесъл за тези declines.In Всъщност, ако изследванията се смята (и мисля, че са те), услугата е основен принос за по-ниски приходи се възлязоха от много услуги - ориентирани към бизнеса. Искам малко чар боли толкова много? Истинският въпрос е: Как нещата се влоши до това ниво? Как едно общество, че по едно време похвали учтиво обслужване и степен на очарованието от своите работници в експлоатация индустрии като храна и бензин ерозира до точката, че клиентите не само приеме един апатичен, дори враждебна, подход, но те също смятат, че тези ще получите точно това? да хроника на упадъка на чар в американското общество, ние първо трябва да определи какво имаме предвид как много; чар. "Много хора обърка очарова с учтивост или любезност, и макар и да е физическо грешка да се направи, нито едно от тези качества, всеки от които е включено в чар определя "чар." Чар е разликата между рутина рецитация на "Бог да ви благослови ", когато някой кихне, и истински интерес по отношение на здравето на човека. Тя не е" Леле, си багажник изглежда страхотно в тази рокля, Сали "и" Това е един наистина хубав цвят за вас, Моника. "Когато едно лице казва "благодаря Вие "за подарък, това е courtesy.When той изпраща благодарствена бележка, това е чар. Следователно, чар се полага допълнителни усилия, като учтивост е акт на не правиш нещо offensive.Charm е всичко за другия човек, и учтивост е за теб. Чар е за връзка; учтивост е около следните rules.A работна дефиниция на чар, за нашите цели, е: чар е изкуството на вземане на друго лице, вярвам ти пука. Разбира се, това е прекалено опростяване, но то да отговаря на нашите цели добре Хората вярват, че това е чаровен, човек трябва да има един голям ум, физическо благодат, творчески талант, или наистина гладка линия на разговор. Въпреки че нито една от тези неща боли, те не са от съществено значение за чар. Единственото нещо, което е от съществено значение е, че право на друго лице, че сте care.The Най-лесният начин да направите това, разбира се, е да се грижи. Това е ефективно, рентабилно, и има допълнителна полза да се прави нещо, за да do.In търговия на дребно, че другият човек е на клиента, а тя цялата или той наистина иска да е грижа е да си свърши работата правилно Това може да стане по два начина, и Аз ще го оставя на вас да решите кое е по-очарователен: INT. Заведение за бързо хранене - AFTERNOONCUSTOMER влизат от street.The чиновник зад гишето прозявки, както той подходи и говори в един глас: Чиновник Добре дошли (Попълнете името на ресторанти за бързо хранене място). Мога ли да ви помогна? КЛИЕНТИТЕ Да, благодаря ви. Може ли един бургер с туршия не, моля? [Чиновникът едва успяват да прикрият си забавления.] Чиновник Ако наистина искате да, но ще взема най-малко дванадесет минути. КЛИЕНТИТЕ Дванадесет минути? Не е ли това едно дълго време? [Чиновник, говори с приятелката си от страната, не отговори.] Чиновник Желаете бургер, или не? КЛИЕНТИТЕ Да, добре. Не туршия. Чиновник Право. Стойка на страната. Имам хора, чакащи в line.Here е вторият сценарий (и не ми казвай, че не е възможно): Клиентът влиза от улицата. Тъй като той се доближава до брояч, той забелязва служител на приятелски усмивка. Чиновникът говори в един внимателен, но разговорен, тон. Чиновник Добър ден, господине. Добре дошли в (попълнете името на ресторанти за бързо хранене място)! Как мога да ви помогна днес? КЛИЕНТЪТ Е, здравей. Би ли било възможно да се получи Бъргър, без кисели краставички? Секретар (гледам малко разочарован) Толкова съжалявам, господине, но нашата система е създадена по такъв начин, че специални поръчки вземе допълнително време. Тя може да бъде дванадесет минути, преди да може да получи, че за вас. КЛИЕНТИТЕ Дванадесет минути, а? Това е време. Чиновник знам. Ако искате да говоря с мениджъра за това, аз съм сигурен, че ще се радваме да. . . КЛИЕНТИТЕ О, не, това не е необходимо. Всичко е наред, аз не съм кой знае бързаме. Аз ще взема бургер, без кисели краставички, моля. [Чиновникът никога не е напуснал борбата по време на разговор. Той удари в заповедта, и изглежда отново, усмивки.] Чиновник Благодаря ви за ред, господине. Има ли нещо друго, което може да ти с това? КЛИЕНТИТЕ Да, голяма картофки и сода. Чиновник Страхотно. Аз ще ви кажа какво. Тъй като трябва да изчакате за вашия бургер, на сода е в къщата. КЛИЕНТИТЕ Защо, благодаря ти! Чиновник И ако Вие просто ще чакам на масата, аз ще се радвам да ви донесе поръчката си, когато това е ready.CUSTOMER Благодаря again.There е няма смисъл дори иска по-добър сценарий, който се вписва в определението на "очарователен", която ние създадохме above.By вземане на клиентите знаят, че той се грижи за неговото изпълнение, което не означава-само, че той си върши добре работата, но това е добра сделка за него, че то е направено така-на чиновник във втората сцена окаже на клиента, че нуждите на клиента са important.He, писар, грижа за клиента, разбира му се отнася, и упорито работи, за да ги посрещне. Чиновникът е усмихнат и внимателен, слуша клиента на всички пъти, и изглежда да се грижи за неудобството той среща. Когато една пречка за изпълнение на потребностите на клиента-на допълнително време за бургери-е установено, чиновник предлага извинение за системата и неудобство, вградена в него. Той също така е поискала, ако клиентът иска да се оплакват за високо, и когато клиентът се съгласява да издържат на неудобство, прави предложение за безплатна напитка, да се компенсира. Клиентът е тук по-вероятно да си тръгне с положително усещане за верига за бързо хранене от тази, в първия scenario.And това, което е интересно? Клиентът във втората сцена не са имали малко проблеми, отколкото тази в първо. Като очарователна не се променя начина, по който бургер готвачи мястото си храна, така че отношението на служител, не може да направи специална поръчка се случи по-бързо. Тъй като чиновник е грижа, или поне да даде представа за грижите, втората клиент разбира, че няма по-добър начин за чиновник да се справят с положението, че не може да ускори процеса, както и че не е негова вина. В случаите, когато служител в първия сценарий трябва да бъде незабавно поставени на изпитателен срок за неговото отношение, на служител във втора сцена е по-вероятно да бъдат насърчавани някой в скоро време, защото той може да се справи потенциалните проблеми и да направи клиентът оценява визитата си към нея точката, че клиентът може в действителност да препоръчвам този бързо хранене изхода на други хора. Това е силата на това, което може да чар do.How работи това? Той е работил, тъй като чиновник се е убедил клиента разбира, че той грижа. Това може да се екстраполира за всеки бизнес, и на практика никакви обстоятелства. Не винаги ще има едни и същи щастлив край като нашата сценарий по-горе, но чар никога няма да направи ситуацията по-лошо, и ще много често подобряване it.Because нашето общество се е влошила досега, защото чар е толкова рядко се среща стока, то е по-забележимо, по-желателно, по-ценно имущество от всякога before.It е полезен инструмент, както и опустошително оръжие, както всичко в бизнеса арсенал, едно изпълнение в състояние да лови конкуренцията си на разстояние от баланса и повишаване своя собствена ефективност и резултати неизмеримо и разходите за използването му? Абсолютно нищо, освен ако не разчита на цената на тази book.Consider собствени отношения с търговски вериги, други предприятия, държавни служители, или почти всички, в хода на изпълнение на задачите, които си jobs.Isn го много по-вероятно, че ще намерите муден, апатичен, раздразнена и невъзпитан хора просто "въвеждане в своето време", докато е пуснат да се прибере вкъщи? Не, че да ти се случи много по-често, отколкото намирането приятна, които се интересуват, действително засегнатите работници и служители се опитва им абсолютно най-добрите за изпълнение на мисията сте възложени им (или директно, като работодател, или непряко, като клиент или клиент)? Сега. Кои от тях да се сетите по-наивно? Кои Спомняте ли си по-добре? За този въпрос, кои от тях си спомняш? Виж си точка? Charm е не само полезна и ценна, но и запомнящо се. И в бизнеса, няма почти нищо по-добре не да се помнят. Всъщност, единственото нещо, по-добре не да се припомни се припомни наивно. И това е, което чар може да направи за вас. Ако сте имали опит по-горе, в което за бързо хранене клиента е бил пренебрегнат и намалява от борбата помощ, щеше ли да го помниш ли? Може би искате. Но щеше ли да го запомни наивно? Склонен съм да се съмнявам. Но, ако сте имали втори опит, в която пият е на Къщи и противодействие помощ се е убедил имаш цел, което искаше, с най-малкия забавяне е възможно при тези обстоятелства, ще си спомните, че? Аз ще ви залог би и вие ще го помня fondly.Would Вие дори помисли да се върне към първия ресторант за бързо хранене? Бихте ли дори не помисли покровителствено второто редовно? Charm е огромно предимство в бизнеса, и добрата новина е, че сега, с населението прави самодоволни от година на лоши, напълно не-очарователен услуга на почти всеки завой, чаровен бизнесмен ще бъде, че много по-забележим. Тя е, че много по-лесно да се превърне чаровен, и че много повече предимства за показване it.Wait, той получава по-добре. По оценки на клиентите удовлетвореност захождането на годишна база, това е ясно, че хората очакват по-малко и по-малко да се намери очарователен служител зад брояч, по телефона или на улицата. Ето защо, вече по-лесно се открояват от всякога before.Keep четене, и ще видите как да стане по-charming.It е толкова лесно, това е почти неудобно. Really.Michael Ливайн е основател на видни обществени посредници отношения Ливайн съобщения служба, базирана в Лос Анджелис. Той е автор на Guerrilla PR, 7 Живот Поуки от Ноевия ковчег: Как да оцелеем наводнение
Член Източник: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
уебмастъра Вземи Html кодекс
Добави тази статия на вашия сайт сега!
уебмастъра Подайте членове
Не е необходима регистрация! Попълнете формата и статията ви е в Messaggiamo.Com директория!
